Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

The ISN uses a Gatekeeper to determine the correct VoIP endpoint to transfer calls to when it uses the 
IP mode. In 

, our endpoints are two AS5300 Voice Gateways, Moe and Larry, which provide 

redundant access to a call center ACD. Moe has the IP address 10.10.10.1, while Larry has the IP address 
10.10.10.2. For simplicity’s sake, we assume the Gateways and the ISN are in the same H.323 zone, 
controlled by Gatekeeper Stooge.

In this example, the ACD uses a numbering plan in the format xxxxyyzzzz, where:

xxxx is a location code (8888 for the ACD in our example)

yy is the destination trunk group on the ACD

zzzz is the DNIS (Dialed Number Identification Service), identifying an ACD agent skill group, 
service, extension, etc. 

The ISN initiates the transfer using all these digits:

The Gatekeeper uses the xxxx digits to determine a destination Gateway.

The Gateway uses the yy digits to determine the correct ACD trunk group. 

The Gateway outpulses the zzzz digits to the proper ACD trunk group, which uses them to connect 
the call to an agent.

Since the ACD numbering plan is simple and well-known, we specify the routing 
information—including Alternate Endpoint instructions—directly on the Gatekeeper, instead of having 
the Gateways pass the information during Gatekeeper registration. (In fact, since Moe and Larry support 
the same set of numbers, the Gatekeeper would not even allow them to jointly register with those same 
numbers).

In cases where an agent is reserved on the ICM, it is strongly recommended that the outbound alternate 
endpoint functionality not be used when the ISN routes the call to the agent. This will prevent the 
unacceptable condition where the agent reserve timer expires before the call arrives, allowing a different 
call to reach the agent that does not match the call data previously sent to the agent by the ICM software. 
Router requery is the preferred method.

Gatekeeper Stooge is configured as shown in