Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

An IP transfer to an IPCC agent is very similar to an IP transfer to an ACD (TDM) agent with the 
following exceptions: 

The egress Gateway for this case is a Call Manager. In the Gatekeeper, the agent extensions are 
configured to point to the Call Manager’s IP address. 

When Call Manager receives the new call, it uses the “Skinny protocol” to connect to the agent at 
an IP phone. The voice channels are then connected from the ingress Gateway to the IP phone. 

 lists endpoint limitations of the ISN 2.1 Voice Browser.

Gatekeeper single point failure.

If a Gatekeeper fails and no hot standby is configured, the 
following features of call routing will be affected:

If Gatekeeper is used for inbound call routing, it is not 
clear which Voice Browser would route the call to.

No switch transfers will succeed.

Registering to different H.323 zones on a 
single Gatekeeper is not implemented.

The Voice Browser is lacking a parameter that would 
permit it to register into different zone on the same physical 
Gatekeeper box.

Outbound Alternate Endpoint 
functionality not fully supported when 
transferring to agents reserved by ICM. 

The agent reserve timer can expire before the call arrives, 
allowing a different call to reach the agent that does not 
match the call data previously sent to the agent by the ICM 
software. 

Use the router requery feature instead.

DTMF originating from an IP Phone is 
not supported for Comprehensive IVR 
Mode.

DTMF input in Comprehensive IVR mode requires the 
dtmf-relay capability of rtp-nte when the DTMF must be 
passed to the ASR recognition server for processing. Call 
Manager and IP phones do not support rtp-nte.

IP Phone cannot transfer in VoIP network 
in Advanced Speech IVR mode.

Because this version of the IOS does not support IP to IP 
transfers, it is only possible for a caller originating from an 
IP Phone to perform a transfer back to the TDM network.

G711ulaw is required codec when doing 
ASR/TTS.

The ASR/TTS vendors currently only support g711ulaw 
for voice recognition and synthesis.