Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

Different Voice Browsers use various parameters differently. This affects how third-party Voice 
Browsers interact with the ISN micro-applications. For example, although ISN allows timeout 
parameters to be set to a value in the range of 1 to 99 seconds, a particular Voice Browser only supports 
a range of 1 to 32 seconds. Another Voice Browser requires a "#" to indicate that digits should be 
collected before the inter-digit timeout is reached. Be sure to follow the instructions provided by your 
third-party vendor. Also, be sure to test all of your micro-applications before deploying them.

The sections that follow describe the parameters that can be defined through ICM Configuration 
Manager for each of the five ISN micro-applications.

Keep the following in mind as you configure each Network VRU Script to be used with the ISN:

Each micro-application parameter in fields of the Network VRU Script List’s Attributes tab must be 
separated by a comma. 

If a parameter value is not specified, the micro-application uses its default.

Each section concludes with sample ICM Configuration Manager and Script Editor screen captures for 
the micro-application.

For detailed examples of ISN IVR scripts, turn to 

ISN micro-applications can use ASR in three ways:

To recognize digits with the Get Digits and Menu micro-applications. The 
user.microapp.input_type ECC variable specifies the collection type. The script writer uses this 
variable in a Script Editor Set node to allow the caller to input DTMF only (D) or both DTMF and 
Voice (B, the default). If you are not using an ASR, you need to set this variable to D. If you are 
using an ASR, you can set the variable to either D or B. Regardless of the value of 
user.microapp.input_type, the recognized digit(s) are always returned to the NAM/ICM in the 
CED variable.

To recognize data for built-in data types, such as numbers, dates or currency, using digits and/or 
voice. The user.microapp.input_type ECC variable specifies the collection type. The script writer 
uses this variable in a Set node to allow the caller to input DTMF only (D) or DTMF and Voice (B, 
the default). If you are not using an ASR, you need to set this variable to D. If you are using an ASR, 
you can set the variable to either D or B. The recognized result is returned to the NAM/ICM in the 
user.microapp.input_type ECC variable. 

The Get Speech micro-application collects non-digit input—words—according to a specified 
grammar. The grammar to be used is specified either as inline grammar (through the setting in the 
user.microapp.grammar_choices ECC variable) or as an external grammar file (through a text file, 
the name of which is given in the Network VRU Script’s Configuration Param field). The recognized 
result is returned to the NAM/ICM in the user.microapp.caller_input ECC variable.