Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

The ISN tests Menu digit entry input against two conditions to determine whether digit entry is 
complete: 

If a caller enters a digit, the ISN checks whether the digit is within the set of valid digits for this 
menu.

If a caller does not enter a digit, the ISN checks whether the No Entry Timeout value has been 
reached.

It is important that you set up your NAM/ICM script to test for all the scenarios mentioned below. 

After a caller enters a digit, the ISN validates the digit against the list of valid menu options that were 
defined through ICM Configuration Manager. Then the ISN does the following:

If the digit is valid, the ISN stores the digit in the Call.CallerEnteredDigits variable, exits the node 
through the Checkmark (success) branch, and returns control to ICM software. 

If the digit is not valid, the ISN considers it an invalid entry and does the following:

If the Number of Invalid Entry Tries value has not been reached, the ISN plays the “invalid 
message” file and re-plays the menu prompt.

If the Number of Invalid Entry Tries value has been reached, the ISN stores the last-entered 
invalid digit in the Call.CallerEnteredDigits variable, exits the node through the X (failure) 
branch, sets the user.microapp.error_code ECC variable to 16 (Reached Maximum Invalid 
Tries), and returns control to ICM software. 

The user.microapp.inline_tts 
ECC variable contains “Press 1 
for Sales and 2 for Support.” 

user.microapp.input_type 
contains: B (the default, both 
DTMF and voice)

The VRU Script Name field 
contains: M

Use the Menu micro-app to 
play the contents of the 
user.microapp.inline_tts 
ECC variable and collect 
DTMF or voice input.

The Configuration 
Param field contains:
1-2,Y,4,3

1-2 – Accept the DTMF 
digits 1 and 2.

Y – Barge-in allowed. 

4 – No Entry Timeout value 
(in seconds).

3– Number of no entry tries 
allowed.

Type-ahead can only be used with the Menu micro-application when user.microapp.input_type is set to D. For 
more information, see the 

.