Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario
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¿Es posible dirigir solicitudes de los clientes de productos concretos a representantes de servicio de atención
al cliente específicos?
al cliente específicos?
Sí. WebACD proporciona direccionamiento basado en habilidades a los representantes de servicio de atención
al cliente. Para obtener detalles, consulte la guía del Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del
servicio de Support Center.
al cliente. Para obtener detalles, consulte la guía del Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del
servicio de Support Center.
¿Puedo especificar las horas de operación de las colas WebACD?
Sí. Para obtener detalles, consulte la guía del Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio
de Support Center.
de Support Center.
¿Los representantes de servicio de atención al cliente pueden decidir qué solicitudes de clientes desean
gestionar?
gestionar?
Sí. Cuando cree colas, simplemente seleccione la opción "Permitir que los usuarios elijan clientes específicos
de la cola".
de la cola".
Si hay un aumento repentino de solicitudes, ¿puedo cerrar la cola y mostrar un mensaje para los clientes?
Sí. Puede especificar la cantidad máxima de solicitudes de clientes que se pueden colocar en la cola. Cuando
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".
¿Puedo solicitar que WebACD me envíe una notificación cuando se me asignen clientes?
Sí. Para saber cuándo hay nuevas solicitudes, puede configurar que WebACD reproduzca un sonido, que la
ventana parpadee o que pase a primer plano.
ventana parpadee o que pase a primer plano.
Administración de representantes de servicio de atención al
cliente
cliente
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Como gestor de soporte, ¿puedo controlar las sesiones de soporte de los representantes de servicio de
atención al cliente?
atención al cliente?
Sí. El Monitor de WebACD le permite controlar todas las colas y los representantes de servicio de atención
al cliente en tiempo real.
al cliente en tiempo real.
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS30)
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WebACD
Administración de representantes de servicio de atención al cliente