Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario

• Skripts können bis zu 1 MB groß sein.

• Mehrere Skripts werden in der Reihenfolge ausgeführt, die Sie hier angeben.

• In einem Fenster für mehrere Sitzungen kann ein Skript gleichzeitig für mehrere Sitzungen ausgeführt

werden.

• Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Skriptbibliothek entsprechend zu sortieren.

Wählen Sie im Menü der Kundendienstmitarbeiter-Konsole Computer des Kunden > Bibliothek für
benutzerdefinierte Skripts.
Das Dialogfeld „Bibliothek mit benutzerdefinierten Skripts“ mit einer Liste der für Ihre Site verfügbaren
Skripts wird angezeigt.

Verwenden Sie die Schaltflächen Nach oben bzw. Nach unten, um die Skripts zu sortieren.

Klicken Sie auf Skripts ausführen.
Die Skripts werden in temporären Ordnern ausgeführt. Nachdem die Ausführung eines Skripts abgeschlossen
ist, bleiben auf dem Computer des Kunden keinerlei Spuren von diesem Vorgang zurück.

Der Kunde wird gebeten, seine Genehmigung zu erteilen. Nachdem die Genehmigung erteilt wurde, werden
die Skripts auf dem Computer des Kunden ausgeführt.

Die Protokollausgabe des Skripts wird im Chat-Fenster zusammen mit allen Fehlern angezeigt, die
möglicherweise aufgetreten sind. Das Protokoll ist auch im detaillierten Sitzungsbericht verfügbar.

Wenn Sie die Informationen zum Computer eines Kunden anzeigen, können Sie diese entweder in einer
Textdatei speichern (.txt) oder über einen an den Computer angeschlossenen Drucker ausgeben.

Support Manager zeigt die verschiedenen Kategorien der Informationen zum Computer eines Kunden in
separaten Bereichen an. Die gespeicherte Datei und der Ausdruck enthalten jedoch die Informationen aus
allen Kategorien. Somit ist es nicht erforderlich, die Informationen aus den verschiedenen Kategorien einzeln
zu speichern oder zu drucken.

Zeigen Sie die Informationen zum Computer eines Kunden an. Einzelheiten finden Sie unter

Systeminformationen eines Kunden, Seite 21

.

Führen Sie im Fenster „Systeminformationen“ einen der folgenden Schritte aus:

• Um die Informationen in einer Datei zu speichern, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.