Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
1
CAD-BE-Fenster
2
Symbolleiste
Schaltfläche Name
Tastenkombination Beschreibung
Beantworten/Auflegen Strg-A
Beantwortet oder trennt Anrufe.
Halten/Heranholen
Strg-H
Hält einen Anruf oder holt ihn heran.
Rufnummer wählen
Strg-M
Zeigt die Wähltastatur an, damit Sie einen
Anruf durchführen können.
Anruf durchführen können.
Konferenz
Strg-F
Hält einen Anruf und fügt ihm weitere
Teilnehmer hinzu, sodass ein
Konferenzgespräch zustande kommt.
Teilnehmer hinzu, sodass ein
Konferenzgespräch zustande kommt.
Übergeben
Strg-T
Hält einen Anruf und übergibt ihn an einen
dritten Teilnehmer.
dritten Teilnehmer.
Tonwahl
Strg-D
Sendet während eines Anrufs eine Tonwahl.
Anmelden
Strg-L
Meldet Sie am ACD an (wechselt mit
Abmelden).
Abmelden).
Abmelden
Strg-L
Meldet Sie am ACD ab (wechselt mit
Anmelden).
Anmelden).
Bereit
Strg-W
Ändert Ihren Status zu Bereit – Sie sind
bereit, ACD-Anrufe zu empfangen.
bereit, ACD-Anrufe zu empfangen.
Nicht bereit
Strg-O
Ändert Ihren Status zu Nicht bereit – Sie
sind nicht bereit, ACD-Anrufe zu
empfangen.
sind nicht bereit, ACD-Anrufe zu
empfangen.
Arbeit bereit
Strg-Y
Ändert Ihren Status zu Arbeit bereit – Sie
erledigen nach einem Anruf damit
verbundene Aufgaben und empfangen an Sie
weitergeleitete ACD-Anrufe, wenn Sie die
Aufgaben ausgeführt haben.
erledigen nach einem Anruf damit
verbundene Aufgaben und empfangen an Sie
weitergeleitete ACD-Anrufe, wenn Sie die
Aufgaben ausgeführt haben.
Arbeit nicht bereit
Strg-Z
Ändert Ihren Status zu Arbeit nicht bereit –
Sie erledigen nach einem Anruf damit
verbundene Aufgaben und empfangen keine
an Sie weitergeleiteten ACD-Anrufe, wenn
Sie die Aufgaben ausgeführt haben.
Sie erledigen nach einem Anruf damit
verbundene Aufgaben und empfangen keine
an Sie weitergeleiteten ACD-Anrufe, wenn
Sie die Aufgaben ausgeführt haben.
Symbolleiste
Dashboard
Kontaktmanagement
Browsertools
3
Häufig durchgeführte Aufgaben
Übergeben eines Anrufs
Schritt 1
Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergeben.
Schritt 2
Geben Sie im Fenster Übergabe die Telefonnummer ein, an die Sie den Anruf
übergeben. Klicken Sie anschließend auf Wählen.
übergeben. Klicken Sie anschließend auf Wählen.
Schritt 3
Bei einer überwachten Weiterleitung: Warten Sie, bis der dritte Teilnehmer
den Anruf entgegennimmt, und klicken Sie anschließend auf Weiterleiten. Bei
einer blinden Weiterleitung: Klicken Sie auf Weiterleiten, wenn das Telefon
klingelt.
den Anruf entgegennimmt, und klicken Sie anschließend auf Weiterleiten. Bei
einer blinden Weiterleitung: Klicken Sie auf Weiterleiten, wenn das Telefon
klingelt.
Konferenzschaltung eines Anrufs
Schritt 1
Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz.
Schritt 2
Geben Sie im Feld Konferenz die Telefonnummer der Person ein, die Sie dem
Konferenzanruf hinzufügen möchten. Klicken Sie anschließend auf Wählen.
Konferenzanruf hinzufügen möchten. Klicken Sie anschließend auf Wählen.
Schritt 3
Klicken Sie auf Zu Konferenz hinzufügen, wenn das Telefon klingelt (blinde
Konferenz) oder nachdem der Anruf angenommen wurde (überwachte
Konferenz).
Konferenz) oder nachdem der Anruf angenommen wurde (überwachte
Konferenz).
Schritt 4
Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3, bis der Konferenz alle Teilnehmer
hinzugefügt wurden.
hinzugefügt wurden.
Wechseln zwischen Anrufen
Mit der Funktion
Alternativ
können Sie zwischen zwei Teilnehmern umschalten,
bevor Sie einen Anruf übergeben. Sie können auch zwischen einer Konferenz und
einem weiteren Teilnehmer umschalten, bevor Sie diesen in die Konferenz aufnehmen.
einem weiteren Teilnehmer umschalten, bevor Sie diesen in die Konferenz aufnehmen.
Wenn Sie zwischen zwei Anrufen wechseln möchten, bevor Sie eine überwachte
Übergabe oder Konferenz abschließen, klicken Sie auf Alternativ.
Übergabe oder Konferenz abschließen, klicken Sie auf Alternativ.
Befehlsschaltflächen
Alt-[Zahl]
(nur erweiterte Version und
Premium-Version) Die Befehlsschaltflächen
werden vom Administrator zur Ausführung
verschiedener Funktionen konfiguriert. Es
können bis zu zehn Befehlsschaltflächen
eingerichtet werden, und jeder Schaltfläche
können mehrere Aktionen zugewiesen
werden.
Premium-Version) Die Befehlsschaltflächen
werden vom Administrator zur Ausführung
verschiedener Funktionen konfiguriert. Es
können bis zu zehn Befehlsschaltflächen
eingerichtet werden, und jeder Schaltfläche
können mehrere Aktionen zugewiesen
werden.
Kontaktmanagement
einbl./ausbl.
einbl./ausbl.
Strg-G
Blendet das Kontaktverwaltungsfenster ein
oder aus.
oder aus.
Browser
ein-/ausblenden
ein-/ausblenden
Strg-B
(Nur Premium-Version) Blendet den
integrierten Browser ein oder aus.
integrierten Browser ein oder aus.
Hilfe/Info
Strg-Alt-H
Öffnet die Hilfe und das Fenster Info.
Schaltfläche Name
TastenkombinationBeschreibung