Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Beantworten/Auflegen Strg-A

Beantwortet oder trennt Anrufe.

Halten/Heranholen

Strg-H

Hält einen Anruf oder holt ihn heran.

Rufnummer wählen

Strg-M

Zeigt die Wähltastatur an, damit Sie einen 
Anruf durchführen können.

Konferenz

Strg-F

Hält einen Anruf und fügt ihm weitere 
Teilnehmer hinzu, sodass ein 
Konferenzgespräch zustande kommt.

Übergeben

Strg-T

Hält einen Anruf und übergibt ihn an einen 
dritten Teilnehmer.

Tonwahl

Strg-D

Sendet während eines Anrufs eine Tonwahl. 

Anmelden

Strg-L

Meldet Sie am ACD an (wechselt mit 
Abmelden).

Abmelden

Strg-L

Meldet Sie am ACD ab (wechselt mit 
Anmelden).

Bereit

Strg-W

Ändert Ihren Status zu Bereit – Sie sind 
bereit, ACD-Anrufe zu empfangen.

Nicht bereit

Strg-O

Ändert Ihren Status zu Nicht bereit – Sie 
sind nicht bereit, ACD-Anrufe zu 
empfangen.

Arbeit bereit

Strg-Y

Ändert Ihren Status zu Arbeit bereit – Sie 
erledigen nach einem Anruf damit 
verbundene Aufgaben und empfangen an Sie 
weitergeleitete ACD-Anrufe, wenn Sie die 
Aufgaben ausgeführt haben.

Arbeit nicht bereit

Strg-Z

Ändert Ihren Status zu Arbeit nicht bereit – 
Sie erledigen nach einem Anruf damit 
verbundene Aufgaben und empfangen keine 
an Sie weitergeleiteten ACD-Anrufe, wenn 
Sie die Aufgaben ausgeführt haben.

Symbolleiste

Dashboard

Kontaktmanagement

Browsertools

Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergeben.

Geben Sie im Fenster Übergabe die Telefonnummer ein, an die Sie den Anruf 
übergeben. Klicken Sie anschließend auf Wählen.

Bei einer überwachten Weiterleitung: Warten Sie, bis der dritte Teilnehmer 
den Anruf entgegennimmt, und klicken Sie anschließend auf Weiterleiten. Bei 
einer blinden Weiterleitung: Klicken Sie auf Weiterleiten, wenn das Telefon 
klingelt.

Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz.

Geben Sie im Feld Konferenz die Telefonnummer der Person ein, die Sie dem 
Konferenzanruf hinzufügen möchten. Klicken Sie anschließend auf Wählen.

Klicken Sie auf Zu Konferenz hinzufügen, wenn das Telefon klingelt (blinde 
Konferenz) oder nachdem der Anruf angenommen wurde (überwachte 
Konferenz).

Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3, bis der Konferenz alle Teilnehmer 
hinzugefügt wurden.

Mit der Funktion 

Alternativ

 können Sie zwischen zwei Teilnehmern umschalten, 

bevor Sie einen Anruf übergeben. Sie können auch zwischen einer Konferenz und 
einem weiteren Teilnehmer umschalten, bevor Sie diesen in die Konferenz aufnehmen.

Wenn Sie zwischen zwei Anrufen wechseln möchten, bevor Sie eine überwachte 
Übergabe oder Konferenz abschließen, klicken Sie auf Alternativ.

Befehlsschaltflächen

Alt-[Zahl]

(nur erweiterte Version und 
Premium-Version) Die Befehlsschaltflächen 
werden vom Administrator zur Ausführung 
verschiedener Funktionen konfiguriert. Es 
können bis zu zehn Befehlsschaltflächen 
eingerichtet werden, und jeder Schaltfläche 
können mehrere Aktionen zugewiesen 
werden. 

Kontaktmanagement 
einbl./ausbl.

Strg-G

Blendet das Kontaktverwaltungsfenster ein 
oder aus.

Browser 
ein-/ausblenden

Strg-B

(Nur Premium-Version) Blendet den 
integrierten Browser ein oder aus.

Hilfe/Info

Strg-Alt-H

Öffnet die Hilfe und das Fenster Info.