Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario
ii
Over het tabblad Toepassing........................................................................................... 16
Over het tabblad Sessie................................................................................................... 17
Ondersteuningsbeheer handmatig instellen ........................................................................... 17
Hoofdstuk 2 Het beheer van een ondersteuningssessie ......................................................... 19
Het starten van een ondersteuningssessie .............................................................................. 19
Het opnemen van een ondersteuningssessie .......................................................................... 21
Aantekeningen van de sessie maken...................................................................................... 22
Een klant uitnodigen voor een ondersteuningssessie............................................................. 22
Een andere ondersteuningsmedewerker uitnodigen voor ondersteuningssessie.................... 24
Meerdere klanten helpen binnen een enkele ondersteuningssessie ....................................... 26
Meerdere klanten tegelijkertijd helpen .................................................................................. 26
Een andere ondersteuningsmedewerker helpen ..................................................................... 28
De besturing van een sessie overdragen aan een andere ondersteuningsmedewerker........... 29
Een sessie overdragen aan een WebACD-agent of -wachtrij ................................................ 30
Automatisch toestemming van een klant verkrijgen.............................................................. 32
Het beëindigen van een ondersteuningssessie ....................................................................... 32
Hoofdstuk 3 Het gebruik van Spraakoproep ......................................................................... 35
Een spraakoproep starten of beëindigen ................................................................................ 36
Het deelnemen aan een spraakoproep.................................................................................... 38
Een deelnemer tijdens een spraakoproep laten spreken......................................................... 39
Spreken tijdens een spraakoproep.......................................................................................... 41
Het verlaten en opnieuw bijwonen van een spraakoproep..................................................... 41