Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 사용자 가이드

ii 

 

Over het tabblad Toepassing........................................................................................... 16

 

Over het tabblad Sessie................................................................................................... 17

 

Ondersteuningsbeheer handmatig instellen ........................................................................... 17

 

 

Het starten van een ondersteuningssessie .............................................................................. 19

 

Het opnemen van een ondersteuningssessie .......................................................................... 21

 

Aantekeningen van de sessie maken...................................................................................... 22

 

Een klant uitnodigen voor een ondersteuningssessie............................................................. 22

 

Een andere ondersteuningsmedewerker uitnodigen voor ondersteuningssessie.................... 24

 

Meerdere klanten helpen binnen een enkele ondersteuningssessie ....................................... 26

 

Meerdere klanten tegelijkertijd helpen .................................................................................. 26

 

Een andere ondersteuningsmedewerker helpen ..................................................................... 28

 

De besturing van een sessie overdragen aan een andere ondersteuningsmedewerker........... 29

 

Een sessie overdragen aan een WebACD-agent of -wachtrij ................................................ 30

 

Automatisch toestemming van een klant verkrijgen.............................................................. 32

 

Het beëindigen van een ondersteuningssessie ....................................................................... 32

 

 

Een spraakoproep starten of beëindigen ................................................................................ 36

 

Het deelnemen aan een spraakoproep.................................................................................... 38

 

Een deelnemer tijdens een spraakoproep laten spreken......................................................... 39

 

Spreken tijdens een spraakoproep.......................................................................................... 41

 

Het verlaten en opnieuw bijwonen van een spraakoproep..................................................... 41