Même si vous disposez d'une connexion Internet à haut débit, le trafic sur le réseau peut être congestionné ou
des paquets de données peuvent être perdus. En général, vous n’avez aucune influence sur ce type de problèmes.
Vous pouvez juste en informer votre administrateur réseau ou votre fournisseur d’accès à Internet. La congestion
n'est souvent qu'un problème temporaire, qui se résout de lui-même avec le temps. Vous devez cependant
notifier tout problème important et récurrent.

Comment puis-je tester les performances ?

Munissez-vous d'un utilitaire de traçage de route, tel que Trace Route, pour déterminer l'emplacement de
problèmes potentiels entre votre ordinateur et les serveurs WebEx. L'utilitaire envoie des données depuis votre
ordinateur et mesure le temps qu'elles mettent à atteindre le serveur WebEx. Normalement, les données doivent
atteindre le serveur dans un délai compris entre 1 ms et 60 ms. Si le délai est compris entre 60 et 100 ms, votre
connexion est lente. Au-delà de 100 ms, la connexion est trop lente, au-delà des limites acceptables. Si ces
performances médiocres persistent, contactez votre administrateur réseau.

Pour exécuter Trace Route sous Windows, ouvrez une invite de commande et saisissez « tracert
URL_de_votre_site » (où « URL_de_votre_site » correspond à l'adresse de votre site de service WebEx).
Assurez-vous de bien insérer un espace après la commande « tracert ».

Quelle est la meilleure façon de s'assurer de la conformité aux procédures d'audit ?

Pour s'assurer de la conformité aux procédures d'audit, les administrateurs de site WebEx peuvent :

• Insérer un avertissement sur votre formulaire de pré-session Remote Support

• Activer l'option dans l'Administrateur de site WebEx permettant d'enregistrer automatiquement toutes

les sessions Remote Support

Foire aux questions Support Center (version WBS29.13)

Remote Support

Autres questions