Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario

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ƒ 

Ändern oder Löschen von benutzerdefinierten Skripts, die Sie erstellt haben 

ƒ 

Ausführen von einem oder mehreren benutzerdefinierten Skripts auf dem 

Computer Ihres Kunden 

ƒ 

Anzeigen der Skriptausgabe im detaillierten Sitzungsbericht 

 

  

 

ƒ 

Kontrolle übertragen 
– Übertragen Sie die 
Kontrolle Ihrer 
Support-Sitzung an 
einen anderen 
Support-Mitarbeiter. 
Dieser wird dadurch 
zum primären 
Support-Mitarbeiter. 

ƒ 

Sitzung übertragen – 
Übertragen Sie Ihre 
Support-Sitzung an 
eine 
WebACD-Warteschlan
ge oder einen 
Agenten, und 
verlassen Sie die 
Sitzung. 

ƒ 

Sitzung beenden – 
Die Support-Sitzung 
beenden. 

Beschreibung 

Sie können Ihrem Kunden während einer Support-Sitzung weiterhelfen, indem Sie 

sich von einem anderen Support-Mitarbeiter zusätzliche Hilfe holen oder die 

Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter weiterleiten und ihm überlassen. 

Sie benötigen: 

eine laufende Sitzung mit Ihrem Kunden 

Sie haben folgende Möglichkeiten: 
ƒ 

Übertragen Sie die vorübergehende Kontrolle über eine Sitzung an einen 

anderen Support-Mitarbeiter. 

ƒ 

Übertragen Sie die Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter, und verlassen 

Sie die Sitzung. 

ƒ 

Beenden Sie die Sitzung.