Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario
제
1
장
: Remote Support
의
새로운
기능
16
사용 옵션
수행 작업
참고:
협동 브라우징에는 WebACD 가 요구됩니다. 추가 정보는
사이트
관리자를 참조하십시오.
세션 탭 정보
사용 옵션
수행 작업
세션 옵션
공유
소프트웨어의 화면 모드를 선택합니다. 선택한 모드는
데스크탑
및 응용프로그램 공유의 이미지 품질과 성능에 영향을
줍니다
.
표준:
이미지 품질은 좋지만, 성능은 떨어집니다.
화면 샘플링:
성능은 좋지만, 이미지 품질은 떨어집니다.
세션 녹화
WebEx 녹화기를 사용하여 지원 세션을 녹화합니다.
참고 사이트
참고 사이트
관리자가 사용자의 계정에 대해 자동 녹화 옵션을
설정한
경우에는 이 옵션을 사용할 수
없습니다
. 이런 경우, 지원
세션이
자동으로 녹화됩니다.
제어 전송
기본
지원 담당자가 될 다른 지원 담당자에게 지원 세션의 제어를
전송합니다
.
세션 전송
WebACD 에이전트에게 지원 세션을 전송하고 세션을 나갑니다.
참고
참고
WebACD 에이전트인
경우에만
이 옵션을 사용할 수 있습니다.
세션 종료
지원
세션을 종료합니다. 다른 지원 담당자에게 제어를 전송한 경우
이
옵션을 사용하여 세션을 종료하지 않고 나갈 수 있습니다.
지원 관리자 수동으로 설치하기
고객과 지원 세션을 수행하려면 사용자와 고객이 모두 컴퓨터에 Remote
Support 를 설치해야 합니다.
Support 를 설치해야 합니다.
시스템 또는 네트워크 정책에 제한이 없다면, Remote Support 는 지원
세션을 시작하거나 참여할 때 자동으로 지원 관리자를 설치합니다.
설치는 몇 분이면 되므로, 일반적으로 세션을 시작하거나 참여하는 데
지연됨을 느끼지 않을 것입니다.
세션을 시작하거나 참여할 때 자동으로 지원 관리자를 설치합니다.
설치는 몇 분이면 되므로, 일반적으로 세션을 시작하거나 참여하는 데
지연됨을 느끼지 않을 것입니다.
Remote Support를 수동으로 설치하려면
1
Support Center 웹 사이트로 이동합니다.