Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario
제
1
장
: Remote Support
의
새로운
기능
14
세션 탭-이러한 도구를 사용하여 세션을 종료하거나 전송합니다.
자세히
(페이지 16)
도구 탭 정보
사용 옵션
수행 작업
초대
전화
, 이메일 또는 즉석 메시지로 세션에 참여할 고객을 초대하거나
이메일로
세션에 참여할 다른 지원 담당자를 초대합니다.
채팅
채팅
목록을 열어 즉석 채팅 메시지를 고객 또는 다른 지원
담당자에게
전송합니다.
비디오
비디오
목록을 열어 실시간 비디오를 지원 세션의 모든 참가자에게
전송합니다
. 지원 비디오 카메라를 컴퓨터에 연결해야 합니다.
파일 전송
고객의
컴퓨터와 파일을 주고 받는 옵션을 선택합니다.
파일 전송-기본:
창에서 하나 이상의 파일을 공개할 수 있으며,
이
창에서 고객은 자신의 컴퓨터로 파일을 다운로드할 수
있습니다
.
파일 전송-고급:
고객의 컴퓨터에 있는 디렉토리 구조를
찾아보고
해당 컴퓨터에서 파일을 전송하거나 수신할 수
있습니다
.
오디오
VoIP(Voice over IP: 인터넷 기반 전화 통신 서비스)를 사용하여
지원
지원
세션에 참가하는 고객 또는 다른 담당자와 대화합니다.
메모
고객을
지원하는 동안 세션의 메모를 작성합니다. 메모가 저장되고
세션
세부사항 보고서에도 나타납니다.
데스크탑 탭 정보
사용 옵션
수행 작업
보기 요청
전체
데스크탑을 보는 요청을 고객에게 전송합니다. 고객이 요청을
승인하면
고객의 데스크탑 및 고객이 데스크탑에서 수행하는
작업을
볼 수 있는 공유 창이 열립니다.
제어 요청
고객의
전체 데스크탑을 제어하는 요청을 고객에게 전송합니다.
고객이
요청을 승인하면 고객의 데스크탑을 원격으로 제어할 수
있는
공유 창이 열립니다.
보기 공유
고객의
컴퓨터에서 사용자 데스크탑의 보기를 여는 요청을
고객에게
전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객의 컴퓨터에
공유
창이 열리고 사용자의 데스크탑이 표시됩니다. 고객은
사용자가
사용자의 데스크탑에서 수행하는 모든 작업을 볼 수