Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario

지원 관리자 수동으로 설치하기...................................................................................... 16

제 2 장 지원 세션 관리.......................................................................................................... 19

지원 세션 시작.................................................................................................................... 19

지원 세션 녹화.................................................................................................................... 21

세션 메모하기...................................................................................................................... 22

지원 세션에 고객 초대...................................................................................................... 22

지원 세션에 다른 지원 담당자 초대.............................................................................. 24

한 지원 세션에서 여러 고객에게 참여.......................................................................... 25

복수의 고객 지원에 동시 참석하기................................................................................ 25

다른 지원 담당자 지원...................................................................................................... 26

다른 지원 담당자에게 세션 제어 전송.......................................................................... 28

WebACD 에이전트 또는 대기열로 세션 전송.............................................................. 29

자동으로 고객에게서 권한 얻기...................................................................................... 30

지원 세션 종료.................................................................................................................... 30

제 3 장 음성 전화 사용.......................................................................................................... 33

음성 전화 시작 또는 종료................................................................................................ 34

음성 전화 참여.................................................................................................................... 36

참가자에게 음성 전화로 말하기 허용............................................................................ 37

음성 전화로 말하기............................................................................................................ 38

음성 전화 나가기 및 다시 참여...................................................................................... 39

음성 전화 옵션 설정.......................................................................................................... 39

제 4 장 고객의 컴퓨터 관리.................................................................................................. 41

고객의 시스템 정보 보기.................................................................................................. 42