Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
52
November 2010
Chatfunctie gebruiken
Met de chatfunctie kunt u expresberichten naar uw teamleden en supervisors sturen.
En als u een Cisco Unified Presence-server gebruikt, kunt u mogelijk expresberichten
sturen naar niet-agenten die Unified Presence Client gebruiken.
En als u een Cisco Unified Presence-server gebruikt, kunt u mogelijk expresberichten
sturen naar niet-agenten die Unified Presence Client gebruiken.
OPMERKING: U kunt niet chatten met agenten die zijn aangemeld
bij Cisco Agent Desktop—browsereditie (CAD-BE).
bij Cisco Agent Desktop—browsereditie (CAD-BE).
OPMERKING: Als uw werkbalk geen knop voor chatten bevat, heeft de
beheerder Agent Desktop zo geconfigureerd dat u geen chatsessie
kunt starten. U kunt nog wel reageren op inkomende chatberichten.
beheerder Agent Desktop zo geconfigureerd dat u geen chatsessie
kunt starten. U kunt nog wel reageren op inkomende chatberichten.
OPMERKING: Als u tijdens een chatsessie bent afgemeld, gaat uw
kopie van het chatlogboek verloren, wordt het huidige chatvenster
gesloten en wordt er een nieuw chatvenster geopend zodat u verder
kunt communiceren. Het volledige chatlogboek is nog steeds
aanwezig in het chatvenster van de andere partij.
kopie van het chatlogboek verloren, wordt het huidige chatvenster
gesloten en wordt er een nieuw chatvenster geopend zodat u verder
kunt communiceren. Het volledige chatlogboek is nog steeds
aanwezig in het chatvenster van de andere partij.
Enkele voorbeelden van chatfuncties:
■
Een chatsessie speelt zich af tussen u en één andere partij.
■
U kunt gelijktijdig aan meerdere chatsessies deelnemen.
■
De naam van de persoon waarmee u chat, wordt weergegeven in de
titelbalk van het chatvenster.
titelbalk van het chatvenster.
■
Als u een chatbericht een hoge prioriteit geeft, wordt het chatvenster
als pop-up op het scherm van de ontvanger weergegeven zodat deze
het bericht direct opmerkt.
als pop-up op het scherm van de ontvanger weergegeven zodat deze
het bericht direct opmerkt.
■
Als een chatbericht normale prioriteit heeft (standaard), wordt de
weergavestatus van het chatvenster (open of geminimaliseerd) niet gewijzigd
en knippert het bijbehorende pictogram op uw Windows-taakbalk.
weergavestatus van het chatvenster (open of geminimaliseerd) niet gewijzigd
en knippert het bijbehorende pictogram op uw Windows-taakbalk.
■
Er is een logboek van de chatberichten tussen u en uw chatpartner
beschikbaar zo lang het chatvenster is geopend. Het logbestand wordt niet
bewaard wanneer u het chatvenster sluit.
beschikbaar zo lang het chatvenster is geopend. Het logbestand wordt niet
bewaard wanneer u het chatvenster sluit.
■
De chatgeschiedenis is in chronologische volgorde ingedeeld, met het oudste
bericht boven aan in het logboekvenster.
bericht boven aan in het logboekvenster.
■
U kunt zelfs chatberichten verzenden en ontvangen als u bent afgemeld
bij de ACD, zo lang Agent Desktop maar geopend is.
bij de ACD, zo lang Agent Desktop maar geopend is.