Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop

November 2010

Chatfunctie gebruiken

Met de chatfunctie kunt u expresberichten naar uw teamleden en supervisors sturen.
En als u een Cisco Unified Presence-server gebruikt, kunt u mogelijk expresberichten
sturen naar niet-agenten die Unified Presence Client gebruiken.

OPMERKING: U kunt niet chatten met agenten die zijn aangemeld
bij Cisco Agent Desktop—browsereditie (CAD-BE).

OPMERKING: Als uw werkbalk geen knop voor chatten bevat, heeft de
beheerder Agent Desktop zo geconfigureerd dat u geen chatsessie
kunt starten. U kunt nog wel reageren op inkomende chatberichten.

OPMERKING: Als u tijdens een chatsessie bent afgemeld, gaat uw
kopie van het chatlogboek verloren, wordt het huidige chatvenster
gesloten en wordt er een nieuw chatvenster geopend zodat u verder
kunt communiceren. Het volledige chatlogboek is nog steeds
aanwezig in het chatvenster van de andere partij.

Enkele voorbeelden van chatfuncties:

■

Een chatsessie speelt zich af tussen u en één andere partij.

■

U kunt gelijktijdig aan meerdere chatsessies deelnemen.

■

De naam van de persoon waarmee u chat, wordt weergegeven in de
titelbalk van het chatvenster.

■

Als u een chatbericht een hoge prioriteit geeft, wordt het chatvenster
als pop-up op het scherm van de ontvanger weergegeven zodat deze
het bericht direct opmerkt.

■

Als een chatbericht normale prioriteit heeft (standaard), wordt de
weergavestatus van het chatvenster (open of geminimaliseerd) niet gewijzigd
en knippert het bijbehorende pictogram op uw Windows-taakbalk.

■

Er is een logboek van de chatberichten tussen u en uw chatpartner
beschikbaar zo lang het chatvenster is geopend. Het logbestand wordt niet
bewaard wanneer u het chatvenster sluit.

■

De chatgeschiedenis is in chronologische volgorde ingedeeld, met het oudste
bericht boven aan in het logboekvenster.

■

U kunt zelfs chatberichten verzenden en ontvangen als u bent afgemeld
bij de ACD, zo lang Agent Desktop maar geopend is.