Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Cisco Unified Outbound Dialer
November 2010
57
Cisco Unified Outbound Dialer
Indien geconfigureerd door uw beheerder kan uw versie van Agent Desktop zijn
voorzien van de werkbalk Cisco Unified Outbound Dialer. Welke knoppen op de
werkbalk worden weergegeven, wordt bepaald door het type belcampagne dat
door de beheerder is ingesteld:
voorzien van de werkbalk Cisco Unified Outbound Dialer. Welke knoppen op de
werkbalk worden weergegeven, wordt bepaald door het type belcampagne dat
door de beheerder is ingesteld:
■
Progressief. In de kiesmodus Progressief wordt een vast aantal uitgaande
lijnen gekozen per beschikbare agent.
lijnen gekozen per beschikbare agent.
■
Voorspellend. In de kiesmodus Voorspellend bepaalt een algoritme hoeveel
uitgaande lijnen worden gekozen voor elke beschikbare agent. Dit algoritme
varieert met de tijd op basis van de omstandigheden in het contactcenter.
uitgaande lijnen worden gekozen voor elke beschikbare agent. Dit algoritme
varieert met de tijd op basis van de omstandigheden in het contactcenter.
■
Voorbeeld. In de kiesmodus Voorbeeld wordt klantinformatie op uw
bureaublad weergegeven voordat het gesprek met de klant naar u wordt
doorverbonden. U kunt het aangeboden gesprek accepteren, weigeren
of overslaan.
bureaublad weergegeven voordat het gesprek met de klant naar u wordt
doorverbonden. U kunt het aangeboden gesprek accepteren, weigeren
of overslaan.
■
Direct voorbeeld. In de kiesmodus Direct voorbeeld is een gesprek gereed
om tot stand te worden gebracht in de Kiezer en wordt klantinformatie op
uw bureaublad weergegeven. Als u op Accepteren klikt, wordt het gesprek
tot stand gebracht en hebt u zonder vertraging verbinding met de klant.
om tot stand te worden gebracht in de Kiezer en wordt klantinformatie op
uw bureaublad weergegeven. Als u op Accepteren klikt, wordt het gesprek
tot stand gebracht en hebt u zonder vertraging verbinding met de klant.
OPMERKING: in de modus Gesprek na gesprek voor mobiele agenten
in Cisco Unified wordt Unified Outbound Dialer niet ondersteund. In
de modus Vastgehouden gesprek wordt Unified Outbound Dialer
wel ondersteund.
in Cisco Unified wordt Unified Outbound Dialer niet ondersteund. In
de modus Vastgehouden gesprek wordt Unified Outbound Dialer
wel ondersteund.