Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Unified Outbound Dialer

November 2010

57

Cisco Unified Outbound Dialer

Indien geconfigureerd door uw beheerder kan uw versie van Agent Desktop zijn 
voorzien van de werkbalk Cisco Unified Outbound Dialer. Welke knoppen op de 
werkbalk worden weergegeven, wordt bepaald door het type belcampagne dat 
door de beheerder is ingesteld:

■

Progressief. In de kiesmodus Progressief wordt een vast aantal uitgaande 
lijnen gekozen per beschikbare agent.

■

Voorspellend. In de kiesmodus Voorspellend bepaalt een algoritme hoeveel 
uitgaande lijnen worden gekozen voor elke beschikbare agent. Dit algoritme 
varieert met de tijd op basis van de omstandigheden in het contactcenter.

■

Voorbeeld. In de kiesmodus Voorbeeld wordt klantinformatie op uw 
bureaublad weergegeven voordat het gesprek met de klant naar u wordt 
doorverbonden. U kunt het aangeboden gesprek accepteren, weigeren 
of overslaan.

■

Direct voorbeeld. In de kiesmodus Direct voorbeeld is een gesprek gereed 
om tot stand te worden gebracht in de Kiezer en wordt klantinformatie op 
uw bureaublad weergegeven. Als u op Accepteren klikt, wordt het gesprek 
tot stand gebracht en hebt u zonder vertraging verbinding met de klant.

OPMERKING: in de modus Gesprek na gesprek voor mobiele agenten 
in Cisco Unified wordt Unified Outbound Dialer niet ondersteund. In 
de modus Vastgehouden gesprek wordt Unified Outbound Dialer 
wel ondersteund.