Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Indgreb fra supervisor
November 2010
47
Indgreb fra supervisor
Der er adskillige måder, hvorpå supervisor kan blande sig i din kontakt med kunderne:
■
Ved at bryde ind i kundeopkaldet
■
Ved at ændre din agenttilstand
■
Ved at sende dig websider som skal vises i din integrerede browser
Indgreb i opkald
Din supervisor kan blande sig i opkald, du modtager. Han eller hun kan:
■
Bryde ind i et opkald – deltage i dit opkald med en kunde via en tvungen
konference
konference
■
Opfange et opkald – overføre et kundeopkald til ham eller hende i en tvungen
overførsel
overførsel
■
Overvåge dine opkald
■
Optage dine opkald for efterfølgende at gennemgå dem
Du får besked, når din supervisor bryder ind eller opfanger dit telefonkald ved, at der
bliver vist et pop op-vindue. Du får muligvis besked, når din supervisor overvåger eller
optager dine opkald, afhængigt af hvordan systemet er konfigureret.
bliver vist et pop op-vindue. Du får muligvis besked, når din supervisor overvåger eller
optager dine opkald, afhængigt af hvordan systemet er konfigureret.
Browserindgreb
Din supervisor kan sende en valgt webside til dit vindue med den integrerede browser.
Dermed bliver din supervisor i stand til at coache dig under et opkald ved at komme
med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Dermed bliver din supervisor i stand til at coache dig under et opkald ved at komme
med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Den sendte webside vises altid i den først fane i din integrerede browser. Når
supervisoren sender en side til dig, blinker fanen for at tiltrække din opmærksomhed.
supervisoren sender en side til dig, blinker fanen for at tiltrække din opmærksomhed.
Indgreb i agenttilstand
Din supervisor kan ændre din agenttilstand og logge dig af Agent Desktop. Du får ikke
besked, når din supervisor ændrer din agenttilstand. Du kan afgøre, hvilken tilstand
du er i, ud fra, hvilken agenttilstandsknap der er aktiveret eller deaktiveret på
værktøjslinjen, eller ved at se på agenttilstandsfeltet på statuslinjen.
besked, når din supervisor ændrer din agenttilstand. Du kan afgøre, hvilken tilstand
du er i, ud fra, hvilken agenttilstandsknap der er aktiveret eller deaktiveret på
værktøjslinjen, eller ved at se på agenttilstandsfeltet på statuslinjen.