Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Indgreb fra supervisor

November 2010

47

Indgreb fra supervisor

Der er adskillige måder, hvorpå supervisor kan blande sig i din kontakt med kunderne:

■

Ved at bryde ind i kundeopkaldet

■

Ved at ændre din agenttilstand

■

Ved at sende dig websider som skal vises i din integrerede browser

Indgreb i opkald

Din supervisor kan blande sig i opkald, du modtager. Han eller hun kan:

■

Bryde ind i et opkald – deltage i dit opkald med en kunde via en tvungen 
konference

■

Opfange et opkald – overføre et kundeopkald til ham eller hende i en tvungen 
overførsel

■

Overvåge dine opkald

■

Optage dine opkald for efterfølgende at gennemgå dem

Du får besked, når din supervisor bryder ind eller opfanger dit telefonkald ved, at der 
bliver vist et pop op-vindue. Du får muligvis besked, når din supervisor overvåger eller 
optager dine opkald, afhængigt af hvordan systemet er konfigureret.

Browserindgreb

Din supervisor kan sende en valgt webside til dit vindue med den integrerede browser. 
Dermed bliver din supervisor i stand til at coache dig under et opkald ved at komme 
med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.

Den sendte webside vises altid i den først fane i din integrerede browser. Når 
supervisoren sender en side til dig, blinker fanen for at tiltrække din opmærksomhed.

Indgreb i agenttilstand

Din supervisor kan ændre din agenttilstand og logge dig af Agent Desktop. Du får ikke 
besked, når din supervisor ændrer din agenttilstand. Du kan afgøre, hvilken tilstand 
du er i, ud fra, hvilken agenttilstandsknap der er aktiveret eller deaktiveret på 
værktøjslinjen, eller ved at se på agenttilstandsfeltet på statuslinjen.