Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Oberfläche von Agent Desktop
November 2010
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Schwellenwerte
Ein Schwellenwert ist die akzeptable Zeitdauer eines Anrufs auf einem bestimmten
Gerät oder in einem Kontaktcenter. Der Systemadministrator kann jedem Gerätetyp
einen Schwellenwert zuweisen, ab dem zur Vorsicht gemahnt oder eine Warnung
ausgegeben wird. Zudem kann Anrufen ein Gesamtgrenzwert zugewiesen werden.
Gerät oder in einem Kontaktcenter. Der Systemadministrator kann jedem Gerätetyp
einen Schwellenwert zuweisen, ab dem zur Vorsicht gemahnt oder eine Warnung
ausgegeben wird. Zudem kann Anrufen ein Gesamtgrenzwert zugewiesen werden.
Verbleibt ein Anruf länger auf einem Gerät als die festgelegten Schwellenwerte,
wird im Anrufaktivitätsfenster neben dem Gerät entweder ein Vorsichts- oder ein
Warnungssymbol angezeigt. Diese Symbole sehen folgendermaßen aus:
wird im Anrufaktivitätsfenster neben dem Gerät entweder ein Vorsichts- oder ein
Warnungssymbol angezeigt. Diese Symbole sehen folgendermaßen aus:
Bereich des integrierten Browsers
Der Bereich des integrierten Browsers ermöglicht die Anzeige von Internet- und
Intranetwebseiten, um Ihnen bei der Unterstützung von Kunden zu helfen. Von
Ihrem Administrator kann eine bestimmte Website als Ihre persönliche Startseite
konfiguriert werden. Zum schnellen Navigieren zu häufig besuchten Websites kann
überdies eine Liste mit häufigen Sites hinzugefügt werden (ähnlich den „Favoriten“
Ihres Webbrowsers).
Intranetwebseiten, um Ihnen bei der Unterstützung von Kunden zu helfen. Von
Ihrem Administrator kann eine bestimmte Website als Ihre persönliche Startseite
konfiguriert werden. Zum schnellen Navigieren zu häufig besuchten Websites kann
überdies eine Liste mit häufigen Sites hinzugefügt werden (ähnlich den „Favoriten“
Ihres Webbrowsers).
Der Bereich des integrierten Browsers besteht aus folgenden Teilen:
■
Symbolleiste des integrierten Browsers
■
Dropdownliste „Häufige Sites“
■
Feld „Editierbare Adresse“ (falls vom Administrator konfiguriert)
■
Browser
Der integrierte Browser hat ein bis sechs Tabs, von denen jeder eine andere Webseite
anzeigen kann. Der erste Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie
weitergibt, um Sie bei der Anrufabwicklung zu unterstützen; die übrigen Tabs sind zur
allgemeinen Verwendung. Die Anzahl der Tabs hängt von den Einstellungen ab, die Ihr
Administrator konfiguriert hat.
anzeigen kann. Der erste Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie
weitergibt, um Sie bei der Anrufabwicklung zu unterstützen; die übrigen Tabs sind zur
allgemeinen Verwendung. Die Anzahl der Tabs hängt von den Einstellungen ab, die Ihr
Administrator konfiguriert hat.
Weitere Informationen zu diesem Bereich finden Sie unter
Beschreibung
Beschreibung des Geräts, durch das der Anruf verlief.
Gesamt
Summe aller aufgelisteten Dauern.
Vorsicht
Warnung
Tabelle 10.
Felder für Anrufaktivität (Fortsetzung)
Feld
Beschreibung