Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Oberfläche von Agent Desktop

November 2010

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Schwellenwerte

Ein Schwellenwert ist die akzeptable Zeitdauer eines Anrufs auf einem bestimmten 
Gerät oder in einem Kontaktcenter. Der Systemadministrator kann jedem Gerätetyp 
einen Schwellenwert zuweisen, ab dem zur Vorsicht gemahnt oder eine Warnung 
ausgegeben wird. Zudem kann Anrufen ein Gesamtgrenzwert zugewiesen werden. 

Verbleibt ein Anruf länger auf einem Gerät als die festgelegten Schwellenwerte, 
wird im Anrufaktivitätsfenster neben dem Gerät entweder ein Vorsichts- oder ein 
Warnungssymbol angezeigt. Diese Symbole sehen folgendermaßen aus:

Bereich des integrierten Browsers

Der Bereich des integrierten Browsers ermöglicht die Anzeige von Internet- und 
Intranetwebseiten, um Ihnen bei der Unterstützung von Kunden zu helfen. Von 
Ihrem Administrator kann eine bestimmte Website als Ihre persönliche Startseite 
konfiguriert werden. Zum schnellen Navigieren zu häufig besuchten Websites kann 
überdies eine Liste mit häufigen Sites hinzugefügt werden (ähnlich den „Favoriten“ 
Ihres Webbrowsers).

Der Bereich des integrierten Browsers besteht aus folgenden Teilen:

■

Symbolleiste des integrierten Browsers

■

Dropdownliste „Häufige Sites“

■

Feld „Editierbare Adresse“ (falls vom Administrator konfiguriert)

■

Browser

Der integrierte Browser hat ein bis sechs Tabs, von denen jeder eine andere Webseite 
anzeigen kann. Der erste Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie 
weitergibt, um Sie bei der Anrufabwicklung zu unterstützen; die übrigen Tabs sind zur 
allgemeinen Verwendung. Die Anzahl der Tabs hängt von den Einstellungen ab, die Ihr 
Administrator konfiguriert hat.

Weitere Informationen zu diesem Bereich finden Sie unter 

Beschreibung

Beschreibung des Geräts, durch das der Anruf verlief.

Gesamt

Summe aller aufgelisteten Dauern.

Vorsicht

Warnung

Tabelle 10.

Felder für Anrufaktivität (Fortsetzung)

Feld

Beschreibung