Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
20
November 2010
Interfaccia di Agent Desktop
L’interfaccia di Agent Desktop visualizza informazioni sulle chiamate attive e offre
funzioni di gestione delle chiamate telefoniche. Inoltre:
funzioni di gestione delle chiamate telefoniche. Inoltre:
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Consente di accedere a siti Web nel proprio browser integrato
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Visualizza in tempo reale statistiche sulle chiamate e sugli agenti
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Consente di registrare le chiamate utilizzando i pulsanti attività, se sono stati
configurati dall’amministratore
configurati dall’amministratore
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Consente di conversare con altri agenti e supervisori utilizzando la
funzionalità di messaggistica istantanea Chat
funzionalità di messaggistica istantanea Chat
L’interfaccia è costituita dalle seguenti sezioni:
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Barre degli strumenti
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Riquadro Messaggio team
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Riquadro Aspetto contatto
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Riquadro Gestione contatti
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Strumenti del browser integrato
Figura 5.
Interfaccia di Agent Desktop
Aspetto
contatto
Contatto
Gestione
Riquadro
Browser
Barra di
stato
Barre degli
strumenti
Messaggio team