Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

20

November 2010

Interfaccia di Agent Desktop

L’interfaccia di Agent Desktop visualizza informazioni sulle chiamate attive e offre 
funzioni di gestione delle chiamate telefoniche. Inoltre:

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Consente di accedere a siti Web nel proprio browser integrato

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Visualizza in tempo reale statistiche sulle chiamate e sugli agenti

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Consente di registrare le chiamate utilizzando i pulsanti attività, se sono stati 
configurati dall’amministratore

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Consente di conversare con altri agenti e supervisori utilizzando la 
funzionalità di messaggistica istantanea Chat

L’interfaccia è costituita dalle seguenti sezioni:

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Barre degli strumenti

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Riquadro Messaggio team

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Riquadro Aspetto contatto

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Riquadro Gestione contatti

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Strumenti del browser integrato

Figura 5.

Interfaccia di Agent Desktop

Aspetto

contatto

Contatto

Gestione

Riquadro

Browser

Barra di

stato

Barre degli

strumenti

Messaggio team