Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Индикация работы оператора в реальном времени
Ноябрь 2010 г.
65
Индикация работы оператора
в реальном времени
в реальном времени
В окне оперативных данных по оператору можно просматривать несколько видов
данных. Вот они:
данных. Вот они:
■
Журнал состояний АРВ оператора
■
Подробные данные об операторе
■
Журнал вызовов оператора
■
Статистика по специализациям
Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или нисходящем
порядке, щелкнув заголовок столбца.
порядке, щелкнув заголовок столбца.
Чтобы просмотреть оперативную информацию:
1. На панели инструментов нажмите кнопку «Оперативные данные».
Откроется окно «Оперативные данные по оператору».
2. В раскрывающемся списке «Оперативные данные» выберите сведения,
которые нужно просмотреть. Появятся выбранные данные. Эти данные
можно обновить, нажав кнопку Обновить.
можно обновить, нажав кнопку Обновить.
Состояние окна данных
У каждого окна оперативных данных внизу есть строка состояния. В ней
показывается текущее состояние окна данных — «Активно» или «Неактивно».
показывается текущее состояние окна данных — «Активно» или «Неактивно».
Состояние «Активно» означает, что данные в этом окне актуальны и обновляются
через заданные промежутки времени. Состояние «Неактивно» означает, что данные
в этом окне не обновляются, поскольку генерирующая их служба не работает
и новые данные больше не поступают.
через заданные промежутки времени. Состояние «Неактивно» означает, что данные
в этом окне не обновляются, поскольку генерирующая их служба не работает
и новые данные больше не поступают.
Если щелкнуть в другом месте, а затем вернуться в неактивное окно данных или
нажать кнопку «Обновить», то это окно станет пустым. Как только служба
восстановит работу, в окне данных появятся самые последние данные,
и его состояние изменится с «Неактивно» на «Активно».
нажать кнопку «Обновить», то это окно станет пустым. Как только служба
восстановит работу, в окне данных появятся самые последние данные,
и его состояние изменится с «Неактивно» на «Активно».
Все окна оперативных данных всегда доступны независимо от того, работает
служба, связанная с ними, или нет.
служба, связанная с ними, или нет.