Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Индикация работы оператора в реальном времени

Ноябрь 2010 г.

65

Индикация работы оператора 
в реальном времени

В окне оперативных данных по оператору можно просматривать несколько видов 
данных. Вот они:

■

Журнал состояний АРВ оператора

■

Подробные данные об операторе

■

Журнал вызовов оператора

■

Статистика по специализациям

Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или нисходящем 
порядке, щелкнув заголовок столбца. 

1. На панели инструментов нажмите кнопку «Оперативные данные». 

Откроется окно «Оперативные данные по оператору».

2. В раскрывающемся списке «Оперативные данные» выберите сведения, 

которые нужно просмотреть. Появятся выбранные данные. Эти данные 
можно обновить, нажав кнопку Обновить.

Состояние окна данных

У каждого окна оперативных данных внизу есть строка состояния. В ней 
показывается текущее состояние окна данных — «Активно» или «Неактивно».

Состояние «Активно» означает, что данные в этом окне актуальны и обновляются 
через заданные промежутки времени. Состояние «Неактивно» означает, что данные 
в этом окне не обновляются, поскольку генерирующая их служба не работает 
и новые данные больше не поступают. 

Если щелкнуть в другом месте, а затем вернуться в неактивное окно данных или 
нажать кнопку «Обновить», то это окно станет пустым. Как только служба 
восстановит работу, в окне данных появятся самые последние данные, 
и его состояние изменится с «Неактивно» на «Активно». 

Все окна оперативных данных всегда доступны независимо от того, работает 
служба, связанная с ними, или нет.