Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
48
November 2010
Använda chatt
Med chattfunktionen kan du skicka snabbmeddelanden till gruppmedlemmarna
och till dina arbetsledare. Om den konfiguration du använder innehåller Cisco Unified
Presence Server, kan du dessutom eventuellt skicka snabbmeddelanden till andra
som använder Unified Presence Client, men som inte är agenter.
och till dina arbetsledare. Om den konfiguration du använder innehåller Cisco Unified
Presence Server, kan du dessutom eventuellt skicka snabbmeddelanden till andra
som använder Unified Presence Client, men som inte är agenter.
Obs! Du kan inte chatta med agenter som är inloggade
på Cisco Agent Desktop – Browser Edition (CAD-BE).
på Cisco Agent Desktop – Browser Edition (CAD-BE).
Obs! Om knappen Chatt inte finns i verktygsfältet har administratören
konfigurerat Agent Desktop så att du inte kan starta en chattsession.
Du kan dock fortfarande svara på inkommande chattmeddelanden.
konfigurerat Agent Desktop så att du inte kan starta en chattsession.
Du kan dock fortfarande svara på inkommande chattmeddelanden.
Obs! Om du loggar ut under en chatt går din kopia av chattloggen
förlorad, det aktuella chattfönstret stängs och ett nytt chattfönster
öppnas så att du kan fortsätta kommunicera. Hela chattloggen finns
fortfarande kvar i motpartens chattfönster.
förlorad, det aktuella chattfönstret stängs och ett nytt chattfönster
öppnas så att du kan fortsätta kommunicera. Hela chattloggen finns
fortfarande kvar i motpartens chattfönster.
Bland chattfunktionerna finns:
■
En chattsession är mellan dig och en annan person.
■
Du kan delta i flera samtidiga chattsessioner.
■
Namnlisten i chattfönstret visar namnet på den person som du chattar med.
■
Om du flaggar ett chattmeddelande som högprioriterat kommer det
chattfönstret att placeras längst fram på motpartens skärm så att
meddelandet uppmärksammas direkt.
chattfönstret att placeras längst fram på motpartens skärm så att
meddelandet uppmärksammas direkt.
■
Om chattmeddelandet är normalt prioriterat (vilket är standard) förblir det
i sitt nuvarande läge (öppet eller minimerat), och motsvarande ikon blinkar
i Windows aktivitetsfält.
i sitt nuvarande läge (öppet eller minimerat), och motsvarande ikon blinkar
i Windows aktivitetsfält.
■
En loggfil över de chattmeddelanden som skickas mellan dig och personen
du chattar med (chatthistoriken) finns tillgänglig så länge som fönstret Chatt
är öppet. När du stänger chattfönstret raderas loggfilen.
du chattar med (chatthistoriken) finns tillgänglig så länge som fönstret Chatt
är öppet. När du stänger chattfönstret raderas loggfilen.
■
Chatthistoriken lagras i kronologisk ordning med det äldsta meddelandet
högst upp i fönstret.
högst upp i fönstret.
■
Du kan skicka och ta emot chattmeddelanden även om du är utloggad
ur ACD så länge som Agent Desktop är öppen.
ur ACD så länge som Agent Desktop är öppen.