Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

48

November 2010

Använda chatt

Med chattfunktionen kan du skicka snabbmeddelanden till gruppmedlemmarna 
och till dina arbetsledare. Om den konfiguration du använder innehåller Cisco Unified 
Presence Server, kan du dessutom eventuellt skicka snabbmeddelanden till andra 
som använder Unified Presence Client, men som inte är agenter.

Obs! Du kan inte chatta med agenter som är inloggade 
på Cisco Agent Desktop – Browser Edition (CAD-BE). 

Obs! Om knappen Chatt inte finns i verktygsfältet har administratören 
konfigurerat Agent Desktop så att du inte kan starta en chattsession. 
Du kan dock fortfarande svara på inkommande chattmeddelanden.

Obs! Om du loggar ut under en chatt går din kopia av chattloggen 
förlorad, det aktuella chattfönstret stängs och ett nytt chattfönster 
öppnas så att du kan fortsätta kommunicera. Hela chattloggen finns 
fortfarande kvar i motpartens chattfönster.

Bland chattfunktionerna finns:

■

En chattsession är mellan dig och en annan person.

■

Du kan delta i flera samtidiga chattsessioner.

■

Namnlisten i chattfönstret visar namnet på den person som du chattar med.

■

Om du flaggar ett chattmeddelande som högprioriterat kommer det 
chattfönstret att placeras längst fram på motpartens skärm så att 
meddelandet uppmärksammas direkt. 

■

Om chattmeddelandet är normalt prioriterat (vilket är standard) förblir det 
i sitt nuvarande läge (öppet eller minimerat), och motsvarande ikon blinkar 
i Windows aktivitetsfält.

■

En loggfil över de chattmeddelanden som skickas mellan dig och personen 
du chattar med (chatthistoriken) finns tillgänglig så länge som fönstret Chatt 
är öppet. När du stänger chattfönstret raderas loggfilen.

■

Chatthistoriken lagras i kronologisk ordning med det äldsta meddelandet 
högst upp i fönstret.

■

Du kan skicka och ta emot chattmeddelanden även om du är utloggad 
ur ACD så länge som Agent Desktop är öppen.