Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
1
Botões da barra de ferramentas e atalhos
de teclado
Tratamento de chamadas
Alteração de seu estado de agente
Navegação e outras funções
Ícone Nome
Atalho Descrição
Atender/Desligar Ctrl+A
Atende ou desliga a chamada selecionada.
Colocar em
espera/Liberar
espera/Liberar
Ctrl+H
Coloca em espera ou libera a chamada selecionada.
Conferência
Ctrl+F
Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Conferência.
Transferir
Ctrl+T
Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Transferir.
Tons
Ctrl+D
Abre a janela Inserir tons.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Logon
Ctrl+L
Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).
Logoff
Ctrl+L
Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).
Pronto
Ctrl+W Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível
para receber chamadas do ACD.
Não pronto
Ctrl+O
Altera o seu estado para Não pronto, indicando que você não está
disponível para receber chamadas do ACD.
disponível para receber chamadas do ACD.
Pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+Y
Altera o seu estado para Pronto para trabalho, indicando que
você estará disponível para receber chamadas do ACD após concluir
o trabalho de finalização.
você estará disponível para receber chamadas do ACD após concluir
o trabalho de finalização.
Não pronto
para trabalho
para trabalho
Ctrl+Z
Altera o seu estado para Não pronto para trabalho, indicando que
você não estará disponível para receber chamadas do ACD após
concluir o trabalho de finalização.
você não estará disponível para receber chamadas do ACD após
concluir o trabalho de finalização.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Tarefa 1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
Somente nas versões Enhanced/Premium. De um a dez botões
de tarefas podem ser configurados pelo administrador para
a realização de uma ou várias funções.
de tarefas podem ser configurados pelo administrador para
a realização de uma ou várias funções.
Fazer chamada Ctrl+M
Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.
Gerenciamento
de contatos
de contatos
Ctrl+G
Mostra ou oculta os painéis de Gerenciamento de contatos.
Navegador
Ctrl+B
Somente nas versões Enhanced/Premium. Mostra ou oculta
o painel do navegador integrado.
o painel do navegador integrado.
Ajuda/Sobre
Alt+Ctrl+H
Abre um menu listando as opções de Ajuda e Sobre.
—
Contato
Ctrl+S
Seleciona um contato no painel Aparência do contato.
—
Dados do
chamador
chamador
Ctrl+E
Seleciona uma linha no painel Dados do chamador
do Gerenciamento de contatos.
do Gerenciamento de contatos.
2
Tarefas comuns
Alteração de seu estado de agente
Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra de
ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar o seu
estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado será
alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado,
e não o estado atual.
ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar o seu
estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado será
alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado,
e não o estado atual.
Uso de códigos de razão
Ao alterar seu estado para Não pronto ou ao fazer logoff, talvez seja necessário
selecionar um código de razão. Os códigos de razão são configurados pelo seu
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.
Quando você for solicitado a inserir um código de razão, selecione o código de
razão apropriado na janela Códigos de razão e clique em OK. Você poderá selecionar
o estado de agente Não pronto novamente sempre que já estiver no estado Não
pronto a fim de inserir outro código de razão.
selecionar um código de razão. Os códigos de razão são configurados pelo seu
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.
Quando você for solicitado a inserir um código de razão, selecione o código de
razão apropriado na janela Códigos de razão e clique em OK. Você poderá selecionar
o estado de agente Não pronto novamente sempre que já estiver no estado Não
pronto a fim de inserir outro código de razão.
Uso de descrições de dados de finalização
Ao alterar seu estado para Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho,
talvez você seja solicitado a selecionar uma descrição de dados de finalização.
As descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador
e descrevem o resultado da chamada.
Quando você for solicitado a inserir dados de finalização, selecione a descrição
apropriada na janela Selecionar finalização da chamada e clique em OK.
talvez você seja solicitado a selecionar uma descrição de dados de finalização.
As descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador
e descrevem o resultado da chamada.
Quando você for solicitado a inserir dados de finalização, selecione a descrição
apropriada na janela Selecionar finalização da chamada e clique em OK.
Fazer chamadas
Etapa 1 Clique em Fazer chamada. A janela Fazer chamada é aberta.
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar. A janela
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar. A janela
Fazer chamada é fechada.
Transferir chamadas
Etapa 1 Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir é aberta.
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:
• Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando
o telefone começar a tocar.
• Para uma transferência supervisionada, aguarde até que
o telefone seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em
espera e atender a chamada original, clique em Alternar. Em seguida,
clique em Transferir.
espera e atender a chamada original, clique em Alternar. Em seguida,
clique em Transferir.