Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Atender/Desligar Ctrl+A

Atende ou desliga a chamada selecionada.

Colocar em 
espera/Liberar

Ctrl+H

Coloca em espera ou libera a chamada selecionada.

Conferência

Ctrl+F

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Conferência.

Transferir

Ctrl+T

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Transferir.

Tons

Ctrl+D

Abre a janela Inserir tons.

Logon

Ctrl+L

Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L

Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl+W Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível 

para receber chamadas do ACD.

Não pronto

Ctrl+O

Altera o seu estado para Não pronto, indicando que você não está 
disponível para receber chamadas do ACD.

Pronto para 
trabalho

Ctrl+Y

Altera o seu estado para Pronto para trabalho, indicando que 
você  estará disponível para receber chamadas do ACD após concluir 
o trabalho de finalização.

Não pronto 
para trabalho

Ctrl+Z

Altera o seu estado para Não pronto para trabalho, indicando que 
você não estará disponível para receber chamadas do ACD após 
concluir o trabalho de finalização.

Tarefa 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Somente nas versões Enhanced/Premium. De um a dez botões 
de tarefas podem ser configurados pelo administrador para 
a realização de uma ou várias funções.

Fazer chamada Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.

Gerenciamento 
de contatos

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis de Gerenciamento de contatos.

Navegador

Ctrl+B

Somente nas versões Enhanced/Premium. Mostra ou oculta 
o painel do navegador integrado.

Ajuda/Sobre

Alt+Ctrl+H

Abre um menu listando as opções de Ajuda e Sobre.

—

Contato

Ctrl+S

Seleciona um contato no painel Aparência do contato.

—

Dados do 
chamador

Ctrl+E

Seleciona uma linha no painel Dados do chamador 
do Gerenciamento de contatos.

Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra de 
ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar o seu 
estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado será 
alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, 
e não o estado atual.

Ao alterar seu estado para Não pronto ou ao fazer logoff, talvez seja necessário 
selecionar um código de razão. Os códigos de razão são configurados pelo seu 
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.
Quando você for solicitado a inserir um código de razão, selecione o código de 
razão apropriado na janela Códigos de razão e clique em OK. Você poderá selecionar 
o estado de agente Não pronto novamente sempre que já estiver no estado Não 
pronto a fim de inserir outro código de razão.

Ao alterar seu estado para Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho, 
talvez você seja solicitado a selecionar uma descrição de dados de finalização. 
As descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador 
e descrevem o resultado da chamada.
Quando você for solicitado a inserir dados de finalização, selecione a descrição 
apropriada na janela Selecionar finalização da chamada e clique em OK.

Etapa 1 Clique em Fazer chamada. A janela Fazer chamada é aberta.
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar. A janela 

Fazer chamada é fechada.

Etapa 1 Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir é aberta.
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:

  • Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando 

o telefone começar a tocar.

  • Para uma transferência supervisionada, aguarde até que 

o telefone seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em 
espera e atender a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, 
clique em Transferir.