Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Valvojan osallistuminen
Marraskuu 2010
31
Valvojan osallistuminen
Valvoja voi osallistua asiakasyhteydenpitoon usealla eri tavalla:
■
liittymällä asiakaspuheluun
■
vaihtamalla edustajan tilaa
■
lähettämällä Web-sivuja, joita voit tarkastella integroidun selaimen avulla.
Puheluun osallistuminen
Valvoja voi osallistua vastaanottamiisi puheluihin. Hän voi:
■
liittyä puheluun – liittyä asiakaspuheluun pakotetulla puhelinneuvottelulla
■
kaapata puhelun – siirtää asiakaspuhelun itselleen pakotetulla siirrolla
■
seurata puheluitasi
■
nauhoittaa puheluitasi myöhempää tarkastelua varten.
Saat ponnahdusikkunassa näkyvän ilmoituksen, kun valvoja liittyy puheluun
tai kaappaa puhelun. Järjestelmän määritysten mukaan voit saada ilmoituksen,
kun esimiehesi seuraa tai nauhoittaa puheluitasi.
tai kaappaa puhelun. Järjestelmän määritysten mukaan voit saada ilmoituksen,
kun esimiehesi seuraa tai nauhoittaa puheluitasi.
Selaimen avulla osallistuminen
Valvoja voi lähettää valitun Web-sivun integroituun selainikkunaasi. Tällöin valvoja
voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä
asiakkaan kanssa.
voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä
asiakkaan kanssa.
Edustajan tilan muuttaminen
Valvoja voi muuttaa edustajatilaasi ja kirjata sinut ulos CAD-BE. Et saa ilmoitusta siitä,
kun valvoja muuttaa edustajatilaasi. Voit tarkastaa, missä tilassa olet katsomalla
tilarivin edustajan tilan kenttää, tai tarkkailemalla, mitkä edustajan työkalurivin
painikkeet ovat käytettävissä tai poistettu käytöstä.
kun valvoja muuttaa edustajatilaasi. Voit tarkastaa, missä tilassa olet katsomalla
tilarivin edustajan tilan kenttää, tai tarkkailemalla, mitkä edustajan työkalurivin
painikkeet ovat käytettävissä tai poistettu käytöstä.