Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Valvojan osallistuminen

Marraskuu 2010

31

Valvojan osallistuminen

Valvoja voi osallistua asiakasyhteydenpitoon usealla eri tavalla:

■

liittymällä asiakaspuheluun

■

vaihtamalla edustajan tilaa

■

lähettämällä Web-sivuja, joita voit tarkastella integroidun selaimen avulla.

Puheluun osallistuminen

Valvoja voi osallistua vastaanottamiisi puheluihin. Hän voi:

■

liittyä puheluun – liittyä asiakaspuheluun pakotetulla puhelinneuvottelulla

■

kaapata puhelun – siirtää asiakaspuhelun itselleen pakotetulla siirrolla

■

seurata puheluitasi

■

nauhoittaa puheluitasi myöhempää tarkastelua varten.

Saat ponnahdusikkunassa näkyvän ilmoituksen, kun valvoja liittyy puheluun 
tai kaappaa puhelun. Järjestelmän määritysten mukaan voit saada ilmoituksen, 
kun esimiehesi seuraa tai nauhoittaa puheluitasi.

Selaimen avulla osallistuminen

Valvoja voi lähettää valitun Web-sivun integroituun selainikkunaasi. Tällöin valvoja 
voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä 
asiakkaan kanssa.

Edustajan tilan muuttaminen

Valvoja voi muuttaa edustajatilaasi ja kirjata sinut ulos CAD-BE. Et saa ilmoitusta siitä, 
kun valvoja muuttaa edustajatilaasi. Voit tarkastaa, missä tilassa olet katsomalla 
tilarivin edustajan tilan kenttää, tai tarkkailemalla, mitkä edustajan työkalurivin 
painikkeet ovat käytettävissä tai poistettu käytöstä.