Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop—Browser Edition
28
Ноябрь 2010 г.
Обработка вызовов
После входа в CAD-BE для обработки телефонных вызовов можно использовать
CAD-BE, физический IP-телефон или программный телефон IP Communicator.
Для процедур в данном разделе предполагается, что для обработки вызовов
используется интерфейс CAD-BE.
CAD-BE, физический IP-телефон или программный телефон IP Communicator.
Для процедур в данном разделе предполагается, что для обработки вызовов
используется интерфейс CAD-BE.
Одна линия по сравнению
с несколькими линиями
с несколькими линиями
Если система настроена на работу с одной линией, CAD-BE обрабатывает
и отображает только вызовы АРВ. Вы не сможете отвечать в CAD-BE на вызовы,
не являющиеся вызовами АРВ; такие вызовы не отображаются в области
«Состояние вызова», поэтому на них необходимо отвечать с помощью
физического IP-телефона или программного телефона IP Communicator.
и отображает только вызовы АРВ. Вы не сможете отвечать в CAD-BE на вызовы,
не являющиеся вызовами АРВ; такие вызовы не отображаются в области
«Состояние вызова», поэтому на них необходимо отвечать с помощью
физического IP-телефона или программного телефона IP Communicator.
Если система настроена на работу с несколькими линиями, CAD-BE обрабатывает
и отображает как вызовы АРВ, так и вызовы, не являющиеся вызовами АРВ. Чтобы
обработать вызов в области «Состояние вызова» CAD-BE, выберите этот вызов
и выполните необходимое действие.
и отображает как вызовы АРВ, так и вызовы, не являющиеся вызовами АРВ. Чтобы
обработать вызов в области «Состояние вызова» CAD-BE, выберите этот вызов
и выполните необходимое действие.
Для приема вызовов АРВ в конфигурациях с одной и несколькими линиями
оператор должен войти в систему и находиться в состоянии «Готов». Для получения
не АРВ-вызова оператор может находиться в любом состоянии. При приеме вызова,
не являющегося вызовом АРВ, состояние оператора не изменяется.
оператор должен войти в систему и находиться в состоянии «Готов». Для получения
не АРВ-вызова оператор может находиться в любом состоянии. При приеме вызова,
не являющегося вызовом АРВ, состояние оператора не изменяется.
Ввод телефонных номеров
При вводе номера телефона можно использовать следующие два способа ввода
телефонных номеров в поле номеронабирателя «номер».
телефонных номеров в поле номеронабирателя «номер».
■
Ввод номера телефона на клавиатуре компьютера
■
Выбор номера в окне номеронабирателя
При вводе телефонного номера нельзя использовать пробелы, тире и круглые
скобки. Программа CAD-BE разрешает вводить в поле «Номер» только цифры.
скобки. Программа CAD-BE разрешает вводить в поле «Номер» только цифры.
В следующих разделах при заполнении поля «номер» можно пользоваться из
этих способов.
этих способов.