Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Agent Desktop—Browser Edition

28

Ноябрь 2010 г.

Обработка вызовов

После входа в CAD-BE для обработки телефонных вызовов можно использовать 
CAD-BE, физический IP-телефон или программный телефон IP Communicator. 
Для процедур в данном разделе предполагается, что для обработки вызовов 
используется интерфейс CAD-BE.

Одна линия по сравнению 
с несколькими линиями

Если система настроена на работу с одной линией, CAD-BE обрабатывает 
и отображает только вызовы АРВ. Вы не сможете отвечать в CAD-BE на вызовы, 
не являющиеся вызовами АРВ; такие вызовы не отображаются в области 
«Состояние вызова», поэтому на них необходимо отвечать с помощью 
физического IP-телефона или программного телефона IP Communicator.

Если система настроена на работу с несколькими линиями, CAD-BE обрабатывает 
и отображает как вызовы АРВ, так и вызовы, не являющиеся вызовами АРВ. Чтобы 
обработать вызов в области «Состояние вызова» CAD-BE, выберите этот вызов 
и выполните необходимое действие.

Для приема вызовов АРВ в конфигурациях с одной и несколькими линиями 
оператор должен войти в систему и находиться в состоянии «Готов». Для получения 
не АРВ-вызова оператор может находиться в любом состоянии. При приеме вызова, 
не являющегося вызовом АРВ, состояние оператора не изменяется.

Ввод телефонных номеров

При вводе номера телефона можно использовать следующие два способа ввода 
телефонных номеров в поле номеронабирателя «номер».

■

Ввод номера телефона на клавиатуре компьютера

■

Выбор номера в окне номеронабирателя

При вводе телефонного номера нельзя использовать пробелы, тире и круглые 
скобки. Программа CAD-BE разрешает вводить в поле «Номер» только цифры.

В следующих разделах при заполнении поля «номер» можно пользоваться из 
этих способов.