Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Ноябрь 2010 г.
5
Cisco Agent Desktop—Browser Edition Руководство
пользователя
Введение
Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE) является версией программы
Cisco Agent Desktop, которая использует Java-апплет и запускается в веб-браузере.
Cisco Agent Desktop, которая использует Java-апплет и запускается в веб-браузере.
CAD-BE предоставляет возможности для управления вызовами (ответы на вызовы,
удержание вызовов, конференц-связь и передача вызовов) и состоянием АРВ
(готов/не готов, подготовка сводки и т. д.). Клиентская информация предоставляется
оператору в области системных данных. Кроме того, в CAD-BE есть окно
встроенного браузера, так что при необходимости операторы могут просматривать
внутреннюю сеть, интерсеть и страницы веб-приложений.
удержание вызовов, конференц-связь и передача вызовов) и состоянием АРВ
(готов/не готов, подготовка сводки и т. д.). Клиентская информация предоставляется
оператору в области системных данных. Кроме того, в CAD-BE есть окно
встроенного браузера, так что при необходимости операторы могут просматривать
внутреннюю сеть, интерсеть и страницы веб-приложений.
Примечание. Внешний вид интерфейса CAD-BE зависит от
операционной системы ПК, на котором запускается CAD-BE.
На иллюстрациях в этом руководстве пользователя показан
интерфейс CAD-BE в системе Microsoft Windows XP.
операционной системы ПК, на котором запускается CAD-BE.
На иллюстрациях в этом руководстве пользователя показан
интерфейс CAD-BE в системе Microsoft Windows XP.
Целевая аудитория
Это руководство написано для операторов контакт-центров, использующих на своих
компьютерах CAD-BE.
компьютерах CAD-BE.
Что нового в этой версии
CAD-BE
8.5 поддерживает следующие новые возможности:
■
Поддержка 32-разрядных версий Microsoft Windows 7 Профессиональная,
Корпоративная и Максимальная
Корпоративная и Максимальная
■
Поддержка 64-разрядных версий Microsoft Windows 7 с запуском
32-разрядной версии Windows в 64-разрядном слое эмуляции (WoW64)
32-разрядной версии Windows в 64-разрядном слое эмуляции (WoW64)
■
Поддержка JRE 1.6.0_20 и более поздних обновлений для версии 1.6
■
Microsoft Internet Explorer 8 и Mozilla Firefox 3.6