Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Ноябрь 2010 г.

5

Cisco Agent Desktop—Browser Edition Руководство 

пользователя

Введение 

Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE) является версией программы 
Cisco Agent Desktop, которая использует Java-апплет и запускается в веб-браузере. 

CAD-BE предоставляет возможности для управления вызовами (ответы на вызовы, 
удержание вызовов, конференц-связь и передача вызовов) и состоянием АРВ 
(готов/не готов, подготовка сводки и т. д.). Клиентская информация предоставляется 
оператору в области системных данных. Кроме того, в CAD-BE есть окно 
встроенного браузера, так что при необходимости операторы могут просматривать 
внутреннюю сеть, интерсеть и страницы веб-приложений.

Примечание. Внешний вид интерфейса CAD-BE зависит от 
операционной системы ПК, на котором запускается CAD-BE. 
На иллюстрациях в этом руководстве пользователя показан 
интерфейс CAD-BE в системе Microsoft Windows XP.

Целевая аудитория

Это руководство написано для операторов контакт-центров, использующих на своих 
компьютерах CAD-BE.

Что нового в этой версии

CAD-BE 

8.5 поддерживает следующие новые возможности:

■

Поддержка 32-разрядных версий Microsoft Windows 7 Профессиональная, 
Корпоративная и Максимальная

■

Поддержка 64-разрядных версий Microsoft Windows 7 с запуском 
32-разрядной версии Windows в 64-разрядном слое эмуляции (WoW64)

■

Поддержка JRE 1.6.0_20 и более поздних обновлений для версии 1.6

■

Microsoft Internet Explorer 8 и Mozilla Firefox 3.6