Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition
22
November 2010
Vissa fält är tomma eller innehåller texten <Ej tillgängligt> om informationen saknas
eller inte kan nås.
eller inte kan nås.
Om IP IVR används i samtalen visar CAD-BE samma information om samtalet
i kontaktytefönstret som IP-telefonen visar på skärmen. Enterprise Data kan
visa annan information, eftersom det systemet håller reda på allt om samtalet.
i kontaktytefönstret som IP-telefonen visar på skärmen. Enterprise Data kan
visa annan information, eftersom det systemet håller reda på allt om samtalet.
Kontakthanteringsrutan
I kontakthanteringsrutan visas organisationsdata (till vänster) och samtalsaktivitet
(till höger) för alla utgående samtal.
(till höger) för alla utgående samtal.
Du kan klicka på knappen Visa/dölj kontakthantering i verktygsfältet för att visa eller
dölja den här rutan i gränssnittet.
dölja den här rutan i gränssnittet.
Organisationsdata
I rutan med organisationsdata visas information om det markerade samtalet.
Vilken information som visas i rutan konfigureras av administratören.
Vilken information som visas i rutan konfigureras av administratören.
Ursprungligt
uppringt nr
uppringt nr
Nej
Det nummer som ringdes upp.
Ursprungligt
uppringande nr
uppringande nr
Nej
Det ursprungliga nummer som samtalet
ringdes från.
ringdes från.
Kunskap
Nej
Kunskaps-ID, visas endast om samtalet är ett
inkommande ACD-samtal.
inkommande ACD-samtal.
ACD-linje
Nej
Ja/Nej. Anger om samtalet sker på en ACD-linje
eller en icke-ACD-linje.
eller en icke-ACD-linje.
Tabell 6.
Fält i Kontaktyta (forts.)
Fält
Visas
alltid?
Beskrivning
Bild 6.
Kontakthanteringsrutan