Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition

22

November 2010

Vissa fält är tomma eller innehåller texten <Ej tillgängligt> om informationen saknas 
eller inte kan nås.

Om IP IVR används i samtalen visar CAD-BE samma information om samtalet 
i kontaktytefönstret som IP-telefonen visar på skärmen. Enterprise Data kan 
visa annan information, eftersom det systemet håller reda på allt om samtalet.

Kontakthanteringsrutan

I kontakthanteringsrutan visas organisationsdata (till vänster) och samtalsaktivitet 
(till höger) för alla utgående samtal. 

Du kan klicka på knappen Visa/dölj kontakthantering i verktygsfältet för att visa eller 
dölja den här rutan i gränssnittet.

Organisationsdata

I rutan med organisationsdata visas information om det markerade samtalet. 
Vilken information som visas i rutan konfigureras av administratören. 

Ursprungligt 
uppringt nr

Nej

Det nummer som ringdes upp.

Ursprungligt 
uppringande nr

Nej

Det ursprungliga nummer som samtalet 
ringdes från.

Kunskap

Nej

Kunskaps-ID, visas endast om samtalet är ett 
inkommande ACD-samtal.

ACD-linje

Nej

Ja/Nej. Anger om samtalet sker på en ACD-linje 
eller en icke-ACD-linje.

Tabell 6. 

Fält i Kontaktyta  (forts.)

Fält

Visas

alltid?

Beskrivning

Bild 6. 

Kontakthanteringsrutan