Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 Guía Del Usuario
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
U.S.A.
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie : 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.5
Enregistrement d’un appel (versions étendue et premium
uniquement)
Si votre administrateur le permet, vous pouvez enregistrer tous les appels reçus sur
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous
effectuez, seul un superviseur en a la possibilité.
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous
effectuez, seul un superviseur en a la possibilité.
Pour commencer l'enregistrement d'un appel, appuyez sur la touche Option lorsque
l'appel est actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg.. « Enr » apparaît
maintenant sur la ligne d'état de votre écran.
l'appel est actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg.. « Enr » apparaît
maintenant sur la ligne d'état de votre écran.
Pour arrêter l'enregistrement d'un appel, appuyez sur la touche Option, puis
sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.
sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.
Notification de contrôle/enregistrement
En fonction de la configuration du système, il se peut que vous soyez ou ne soyez pas
averti lorsque votre superviseur contrôle ou enregistre vos appels.
averti lorsque votre superviseur contrôle ou enregistre vos appels.
Si la notification est activée et que votre superviseur contrôle et/ou enregistre votre
appel, la ligne d'état affiche une des informations suivantes :
• Enr (enregistrement)
• Cont (contrôle)
• Enr/Spv (enregistrement et contrôle)
appel, la ligne d'état affiche une des informations suivantes :
• Enr (enregistrement)
• Cont (contrôle)
• Enr/Spv (enregistrement et contrôle)
4
Déconnexion
Vous ne pouvez vous déconnecter que de l'état d'agent Non prêt.
Pour vous déconnecter, assurez-vous que vous êtes dans l'état Non prêt, puis appuyez
sur la touche État et sélectionnez Déconnexion dans le menu.
sur la touche État et sélectionnez Déconnexion dans le menu.
Vous êtes maintenant déconnecté de l'ACD.