Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
1
Oturum Açma
Oturum açma, IP Phone Agent'ta veri girmenizi gerektiren tek görevdir.
Adım 1 Hizmetler menüsünü görüntülemek için IP telefonunuzda Hizmetler
düğmesine basın.
Adım 2 Menüden IP Phone Agent hizmetini seçin (hizmet adı, sistem yöneticiniz
tarafından nasıl ayarlandığına bağlı olarak değişir). Temsilci Oturum Açma
ekranı görüntülenir.
ekranı görüntülenir.
Adım 3 Uygun alanlara temsilci kimliğinizi (veya Kimlik yerine Ad gösteriliyorsa
temsilci adınızı), parolanızı ve telefon dahili numaranızı girin.
Alandan alana geçiş yapmak için kaydırma tuşunu kullanın. Yanlışlık
yaparsanız, girişinizde karakterleri birer birer silmek için << yazılım tuşunu
kullanın.
Alandan alana geçiş yapmak için kaydırma tuşunu kullanın. Yanlışlık
yaparsanız, girişinizde karakterleri birer birer silmek için << yazılım tuşunu
kullanın.
Not
IP Phone Temsilci Oturum Açma Ekranı, hem harf hem sayı kabul
etmek üzere yapılandırılabilir. Bir sayı tuşuna bastığınızda, bu
sayıyı ve karşılık gelen harfleri gösteren bir menü görüntülenir.
(Örneğin, 4 tuşuna basarsanız, g, h, i, 4, G, H ve I karakterleri
bulunan bir menü görürsünüz.) Doğru karakter vurgulanana kadar
sayı tuşuna basın. Tuşa basmayı bıraktığınızda, seçiminiz alanda
görüntülenir.
etmek üzere yapılandırılabilir. Bir sayı tuşuna bastığınızda, bu
sayıyı ve karşılık gelen harfleri gösteren bir menü görüntülenir.
(Örneğin, 4 tuşuna basarsanız, g, h, i, 4, G, H ve I karakterleri
bulunan bir menü görürsünüz.) Doğru karakter vurgulanana kadar
sayı tuşuna basın. Tuşa basmayı bıraktığınızda, seçiminiz alanda
görüntülenir.
Adım 4 ACD'de oturum açmak için Gönder yazılım tuşuna basın. Otomatik olarak
Hazır Değil temsilci durumuna geçersiniz.
2
IP Phone Agent Ekranı
Tarih ve saat
Ekran başlığı
Menü
Yazılım tuşu
tanımları
tanımları
Birincil dahili numarası
Durum satırı
3
Ortak Görevler
Temsilci Durumunu Değiştirme
Temsilci durumunuzu Durum yazılım tuşuna basarak ve Durumu Değiştir ekranından
ilgili durumu seçerek değiştirin. Görüntülenen menü yalnızca o anki durumunuzdan
kullanabileceğiniz durumları gösterir. O anki temsilci durumunuz her zaman ekranın
alt satırında gösterilir.
Bir çağrı sırasında temsilci durumunu değiştirmek için önce İstatistikler yazılım
tuşuna basın ve Beceri İstatistikleri ekranında Durum yazılım tuşuna basın.
ilgili durumu seçerek değiştirin. Görüntülenen menü yalnızca o anki durumunuzdan
kullanabileceğiniz durumları gösterir. O anki temsilci durumunuz her zaman ekranın
alt satırında gösterilir.
Bir çağrı sırasında temsilci durumunu değiştirmek için önce İstatistikler yazılım
tuşuna basın ve Beceri İstatistikleri ekranında Durum yazılım tuşuna basın.
Not
Bir çağrı sırasında temsilci durumunuzu değiştirdiğinizde, ekranda görünen
temsilci durumu değişmez. Ekranda durumunuz Konuşuyor olarak görünmeye
devam eder. Çağrıyı tamamladığınızda hemen yeni durumunuz görüntülenir.
temsilci durumu değişmez. Ekranda durumunuz Konuşuyor olarak görünmeye
devam eder. Çağrıyı tamamladığınızda hemen yeni durumunuz görüntülenir.
Neden Kodu Girme
Durumunuzu, Hazır Değil olarak her değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda,
bir neden kodu girmeniz istenebilir. Kodlar yöneticiniz tarafından ayarlanır.
Neden kodu girmek için, menüden uygun neden kodunu seçin. Hazır Değil
durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine Hazır Değil temsilci
durumunu seçebilirsiniz.
bir neden kodu girmeniz istenebilir. Kodlar yöneticiniz tarafından ayarlanır.
Neden kodu girmek için, menüden uygun neden kodunu seçin. Hazır Değil
durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine Hazır Değil temsilci
durumunu seçebilirsiniz.
Toparlama Verilerini Girme
Çalışma Hazır veya Çalışma Hazır Değil durumuna her geçişinizde, toparlama
verileri girmeniz istenebilir. Toparlama verileri açıklamaları yöneticiniz tarafından
ayarlanır.
Toparlama verilerini girmek için, menüden uygun toparlama verileri açıklamasını seçin.
verileri girmeniz istenebilir. Toparlama verileri açıklamaları yöneticiniz tarafından
ayarlanır.
Toparlama verilerini girmek için, menüden uygun toparlama verileri açıklamasını seçin.
Beceri İstatistiklerini Görüntüleme
Beceri istatistikleri IP Phone Agent'ta her oturum açtığınızda görüntülenebilir.
Görüntülenen beceri istatistikleri yöneticiniz tarafından ayarlanır.
Beceri istatistiklerini görüntülemek için İstatistikler yazılım tuşuna basın.
Görüntülenen beceri istatistikleri yöneticiniz tarafından ayarlanır.
Beceri istatistiklerini görüntülemek için İstatistikler yazılım tuşuna basın.
Arayan Verilerini Görüntüleme
Arayan verileri telefonunuz çaldığında ve bir çağrı sırasında görüntülenir. Arayan
Verileri ekranında görüntülenen verilerin türü yöneticiniz tarafından belirlenir.
Arayan verilerini görüntülemek için CData yazılım tuşuna basın.
Arayan Verileri görüntülenirken herhangi bir çağrı denetimi eylemi gerçekleştirmek
için (örneğin arama yapmak için), normal telefon görüntüsü ekranına dönmek için
önce Hizmetler düğmesine basmalısınız.
Verileri ekranında görüntülenen verilerin türü yöneticiniz tarafından belirlenir.
Arayan verilerini görüntülemek için CData yazılım tuşuna basın.
Arayan Verileri görüntülenirken herhangi bir çağrı denetimi eylemi gerçekleştirmek
için (örneğin arama yapmak için), normal telefon görüntüsü ekranına dönmek için
önce Hizmetler düğmesine basmalısınız.