Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Oturum açma, IP Phone Agent'ta veri girmenizi gerektiren tek görevdir.

Adım 1 Hizmetler menüsünü görüntülemek için IP telefonunuzda Hizmetler 

düğmesine basın.

Adım 2 Menüden IP Phone Agent hizmetini seçin (hizmet adı, sistem yöneticiniz 

tarafından nasıl ayarlandığına bağlı olarak değişir). Temsilci Oturum Açma 
ekranı görüntülenir.

Adım 3 Uygun alanlara temsilci kimliğinizi (veya Kimlik yerine Ad gösteriliyorsa 

temsilci adınızı), parolanızı ve telefon dahili numaranızı girin.
Alandan alana geçiş yapmak için kaydırma tuşunu kullanın. Yanlışlık 
yaparsanız, girişinizde karakterleri birer birer silmek için << yazılım tuşunu 
kullanın.

IP Phone Temsilci Oturum Açma Ekranı, hem harf hem sayı kabul 
etmek üzere yapılandırılabilir. Bir sayı tuşuna bastığınızda, bu 
sayıyı ve karşılık gelen harfleri gösteren bir menü görüntülenir. 
(Örneğin, 4 tuşuna basarsanız, g, h, i, 4, G, H ve I karakterleri 
bulunan bir menü görürsünüz.) Doğru karakter vurgulanana kadar 
sayı tuşuna basın. Tuşa basmayı bıraktığınızda, seçiminiz alanda 
görüntülenir.

Adım 4 ACD'de oturum açmak için Gönder yazılım tuşuna basın. Otomatik olarak 

Hazır Değil temsilci durumuna geçersiniz.

Tarih ve saat

Ekran başlığı

Menü 

Yazılım tuşu 
tanımları

Birincil dahili numarası

Durum satırı

Temsilci durumunuzu Durum yazılım tuşuna basarak ve Durumu Değiştir ekranından 
ilgili durumu seçerek değiştirin. Görüntülenen menü yalnızca o anki durumunuzdan 
kullanabileceğiniz durumları gösterir. O anki temsilci durumunuz her zaman ekranın 
alt satırında gösterilir.
Bir çağrı sırasında temsilci durumunu değiştirmek için önce İstatistikler yazılım 
tuşuna basın ve Beceri İstatistikleri ekranında Durum yazılım tuşuna basın.

Bir çağrı sırasında temsilci durumunuzu değiştirdiğinizde, ekranda görünen 
temsilci durumu değişmez. Ekranda durumunuz Konuşuyor olarak görünmeye 
devam eder. Çağrıyı tamamladığınızda hemen yeni durumunuz görüntülenir.

Durumunuzu, Hazır Değil olarak her değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, 
bir neden kodu girmeniz istenebilir. Kodlar yöneticiniz tarafından ayarlanır. 
Neden kodu girmek için, menüden uygun neden kodunu seçin. Hazır Değil 
durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine Hazır Değil temsilci 
durumunu seçebilirsiniz.

Çalışma Hazır veya Çalışma Hazır Değil durumuna her geçişinizde, toparlama 
verileri girmeniz istenebilir. Toparlama verileri açıklamaları yöneticiniz tarafından 
ayarlanır.
Toparlama verilerini girmek için, menüden uygun toparlama verileri açıklamasını seçin.

Beceri istatistikleri IP Phone Agent'ta her oturum açtığınızda görüntülenebilir. 
Görüntülenen beceri istatistikleri yöneticiniz tarafından ayarlanır.
Beceri istatistiklerini görüntülemek için İstatistikler yazılım tuşuna basın.

Arayan verileri telefonunuz çaldığında ve bir çağrı sırasında görüntülenir. Arayan 
Verileri ekranında görüntülenen verilerin türü yöneticiniz tarafından belirlenir.
Arayan verilerini görüntülemek için CData yazılım tuşuna basın.
Arayan Verileri görüntülenirken herhangi bir çağrı denetimi eylemi gerçekleştirmek 
için (örneğin arama yapmak için), normal telefon görüntüsü ekranına dönmek için 
önce Hizmetler düğmesine basmalısınız.