Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
28
November 2010
Den grafiske visning af oplysningerne består af et søjlediagram med ACD-tilstande på
Y-aksen og antallet af agenter i hver ACD-tilstand.
Y-aksen og antallet af agenter i hver ACD-tilstand.
Agent vs. Teamstatistik
Agenten vs. Visning af statistik for agent vs. team er tilgængelig, når du vælger
en specifik agent i agenthierarkiet (
en specifik agent i agenthierarkiet (
Denne visning viser oplysninger om agentydelse og sammenligner dem
med oplysningerne for teamydelsen. Dataene kommer fra Cisco Recording
& Statistics-tjenesten og begynder ved midnat for den aktuelle dag.
Opdateringsintervallet for dataene kan konfigureres. Som standard er det hver
15. sekund. Det mindste interval er 5 sekunder, og det højeste er 30 sekunder.
med oplysningerne for teamydelsen. Dataene kommer fra Cisco Recording
& Statistics-tjenesten og begynder ved midnat for den aktuelle dag.
Opdateringsintervallet for dataene kan konfigureres. Som standard er det hver
15. sekund. Det mindste interval er 5 sekunder, og det højeste er 30 sekunder.
Tabel 14.
Data for realtidsvisning af teamagenttilstand
Navn
Beskrivelse
Agentnavn
Agentens navn.
Agent-id
Agentens id.
Aktuel tilstand
Aktuel ACD-tilstand for agent.
Faggruppe
Faggruppe-id'et for opkaldet, som agenten aktuelt betjener
(i tilstanden Taler). Hvis der ikke er noget opkald, eller hvis
opkaldet er et ikke-ACD-opkald, er dette felt tomt.
(i tilstanden Taler). Hvis der ikke er noget opkald, eller hvis
opkaldet er et ikke-ACD-opkald, er dette felt tomt.
Fagnavn
Faggruppeidentifikatoren er sat op i Cisco Unified CCE.
Varighed
af tilstand
af tilstand
Den tid i sekunder, som agent har været i den aktuelle
ACD-tilstand.
ACD-tilstand.
Årsagskode
Årsagen til at agenten er i den aktuelle ACD-tilstand. Årsagskoder
er kun tilgængelige for tilstanden Ikke klar og Log af.
er kun tilgængelige for tilstanden Ikke klar og Log af.
Figur 13.
Agent vs. Visningen Teamstatistik