Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
A janela Supervisor Desktop
Novembro de 2010
19
lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para alterar
o estado de um agente.
lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para
o tratamento de chamadas.
lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para a
comunicação com a equipe e outros supervisores.
Tabela 4.
Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho do estado do agente
Ícone
Nome
Atalho
Descrição
Logoff
Ctrl+L
Desconecta o agente selecionado do ACD.
Pronto
Ctrl+E
Altera o estado do agente selecionado para
Pronto.
Pronto.
Não pronto
Ctrl+N
Altera o estado do agente selecionado para
Não pronto.
Não pronto.
Pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+D
Altera o estado do agente selecionado para
Pronto para trabalho.
Pronto para trabalho.
Não pronto
para
trabalho
para
trabalho
Ctrl+Y
Altera o estado do agente selecionado para
Não pronto para trabalho.
Não pronto para trabalho.
Tabela 5.
Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho do tratamento de chamadas
Ícone
Nome
Atalho
Descrição
Entrar
Ctrl+B
Permite que você participe da conversa
telefônica de um agente.
telefônica de um agente.
Interceptar
Ctrl+I
Permite que você intercepte uma chamada
enquanto desconecta o agente da chamada.
enquanto desconecta o agente da chamada.
Tabela 6.
Botões de barra de ferramentas e teclas de atalho da comunicação com a equipe
Ícone
Nome
Atalho
Descrição
Bate-papo
Ctrl+J
Abre a janela Seleção de bate-papo.
Mensagem da
equipe
equipe
Ctrl+X
Abre a janela Mensagem da equipe.