Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Criação de fluxos de trabalho do supervisor
Novembro de 2010
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4. Selecione os grupos de habilidades aos quais deseja aplicar o fluxo
de trabalho no painel Grupos de habilidades disponíveis e use as setas
para movê-los para o painel Grupos de habilidades selecionados. Clique
em OK ao concluir. A janela Configuração do fluxo de trabalho do supervisor
é exibida (
para movê-los para o painel Grupos de habilidades selecionados. Clique
em OK ao concluir. A janela Configuração do fluxo de trabalho do supervisor
é exibida (
5. Marque a caixa de seleção Chamadas aguardando e defina o limite inferior
como 2 e o limite superior como 5.
6. Marque a caixa de seleção Duração mais antiga e defina o limite inferior
como 1 minuto e o limite superior como 5 minutos.
Figura 26.
Janela Configuração do fluxo de trabalho do supervisor