Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Marraskuu 2010
5
Cisco Supervisor Desktop-käyttöopas
Esittely
Cisco Supervisor Desktop for Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
on vikasietoinen yhden ja usean toimipisteen IP-pohjaisten yhteystietokeskusten
tietokonepuhelinintegraatioratkaisu, joka on helppo ottaa käyttöön, määrittää ja
hallita. Sen ansiosta valvojilla on tehokkaat työkalut, joilla he voivat parantaa
tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
on vikasietoinen yhden ja usean toimipisteen IP-pohjaisten yhteystietokeskusten
tietokonepuhelinintegraatioratkaisu, joka on helppo ottaa käyttöön, määrittää ja
hallita. Sen ansiosta valvojilla on tehokkaat työkalut, joilla he voivat parantaa
tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Supervisor Desktopin toiminnoilla voit tarkastella reaaliaikaisia tilastoja sekä seurata
ja valmentaa edustajia. Voit myös liittyä aktiivisiin edustajien puheluihin sekä kaapata
ja nauhoittaa niitä tarpeen mukaan. Tämä varmistaa tehokkaan edustajaresurssien
hallinnan.
ja valmentaa edustajia. Voit myös liittyä aktiivisiin edustajien puheluihin sekä kaapata
ja nauhoittaa niitä tarpeen mukaan. Tämä varmistaa tehokkaan edustajaresurssien
hallinnan.
Kohdeyleisö
Tämä asiakirja on kirjoitettu yhteyskeskusvalvojille, jotka käyttävät Supervisor
Desktop -ohjelmistoa tietokoneessaan.
Desktop -ohjelmistoa tietokoneessaan.
Tämän version uudet ominaisuudet
Cisco Supervisor Desktop 8.5 tukee seuraavia uusia ominaisuuksia:
■
Microsoft Internet Explorer 8 ja Mozilla Firefox 3.6
■
32-bittinen Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise ja Ultimate
■
64-bittinen Microsoft Windows 7, jossa suoritetaan 32-bit Windows on
64-bit Windows (WoW64) -emulaatiokerrosta
64-bit Windows (WoW64) -emulaatiokerrosta
■
Seuranta- ja nauhoitusominaisuuksien rajoitukset puheluissa, jotka eivät liity
liiketoimintaan
■
Parannettu tuki Freedom Scientific JAWS 11:lle