Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Marraskuu 2010

5

Cisco Supervisor Desktop-käyttöopas 

Esittely

Cisco Supervisor Desktop for Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) 
on vikasietoinen yhden ja usean toimipisteen IP-pohjaisten yhteystietokeskusten 
tietokonepuhelinintegraatioratkaisu, joka on helppo ottaa käyttöön, määrittää ja 
hallita. Sen ansiosta valvojilla on tehokkaat työkalut, joilla he voivat parantaa 
tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. 

Supervisor Desktopin toiminnoilla voit tarkastella reaaliaikaisia tilastoja sekä seurata 
ja valmentaa edustajia. Voit myös liittyä aktiivisiin edustajien puheluihin sekä kaapata 
ja nauhoittaa niitä tarpeen mukaan. Tämä varmistaa tehokkaan edustajaresurssien 
hallinnan.

Kohdeyleisö

Tämä asiakirja on kirjoitettu yhteyskeskusvalvojille, jotka käyttävät Supervisor 
Desktop -ohjelmistoa tietokoneessaan.

Tämän version uudet ominaisuudet

Cisco Supervisor Desktop 8.5 tukee seuraavia uusia ominaisuuksia:

■

Microsoft Internet Explorer 8 ja Mozilla Firefox 3.6

■

32-bittinen Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise ja Ultimate

■

64-bittinen Microsoft Windows 7, jossa suoritetaan 32-bit Windows on 
64-bit Windows (WoW64) -emulaatiokerrosta

■

Seuranta- ja nauhoitusominaisuuksien rajoitukset puheluissa, jotka eivät liity 

liiketoimintaan

■

Parannettu tuki Freedom Scientific JAWS 11:lle