Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Использование интерактивной переписки
Ноябрь 2010 г.
49
Использование интерактивной переписки
Функция интерактивной переписки позволяет посылать мгновенные сообщения
другим операторам в командах и другим супервизорам. Кроме того, если
конфигурация включает в себя сервер Cisco Unified Presence, существует
возможность посылать мгновенные сообщения тем, кто использует
Unified Presence Client, не являясь оператором.
другим операторам в командах и другим супервизорам. Кроме того, если
конфигурация включает в себя сервер Cisco Unified Presence, существует
возможность посылать мгновенные сообщения тем, кто использует
Unified Presence Client, не являясь оператором.
При интеграции с сервером Cisco Unified Presence в CAD 7.5 окно «Выбор
интерактивной переписки» изменилось следующим образом.
интерактивной переписки» изменилось следующим образом.
■
Специалисты-эксперты (не являющиеся операторам) теперь доступны
в окне
в окне
■
Дополнительные сведения о состоянии АРВ включают в себя следующие
компоненты:
компоненты:
— Значки, представляющие состояния АРВ, отображаются слева
от имен операторов
— Имена состояний АРВ отображаются справа от имен операторов
(например, «Не готов»)
■
Дополнительные сведения о состоянии Unified Presence включают
в себя следующие компоненты:
в себя следующие компоненты:
— Значки, представляющие состояния Unified Presence, отображаются
слева от имен операторов
— Метки состояния Unified Presence отображаются справа от имен не
операторов
Кроме того, в окне «Выбор интерактивной переписки» предоставляется также
доступ в меню следующих функций обработки вызовов:
доступ в меню следующих функций обработки вызовов:
■
Совершение звонка
■
Передача вызова
■
Инициализация конференц-вызова
Примечание. Невозможно вести интерактивную переписку
с операторами, использующими программу CAD-BE, или
с операторами IP-телефона.
с операторами, использующими программу CAD-BE, или
с операторами IP-телефона.