Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Использование интерактивной переписки

Ноябрь 2010 г.

49

Использование интерактивной переписки

Функция интерактивной переписки позволяет посылать мгновенные сообщения 
другим операторам в командах и другим супервизорам. Кроме того, если 
конфигурация включает в себя сервер Cisco Unified Presence, существует 
возможность посылать мгновенные сообщения тем, кто использует 
Unified Presence Client, не являясь оператором.

При интеграции с сервером Cisco Unified Presence в CAD 7.5 окно «Выбор 
интерактивной переписки» изменилось следующим образом.

■

Специалисты-эксперты (не являющиеся операторам) теперь доступны 
в окне

■

Дополнительные сведения о состоянии АРВ включают в себя следующие 
компоненты: 

— Значки, представляющие состояния АРВ, отображаются слева 

от имен операторов

— Имена состояний АРВ отображаются справа от имен операторов 

(например, «Не готов»)

■

Дополнительные сведения о состоянии Unified Presence включают 
в себя следующие компоненты: 

— Значки, представляющие состояния Unified Presence, отображаются 

слева от имен операторов

— Метки состояния Unified Presence отображаются справа от имен не 

операторов

Кроме того, в окне «Выбор интерактивной переписки» предоставляется также 
доступ в меню следующих функций обработки вызовов:

■

Совершение звонка

■

Передача вызова

■

Инициализация конференц-вызова

Примечание. Невозможно вести интерактивную переписку 
с операторами, использующими программу CAD-BE, или 
с операторами IP-телефона.