Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Смена специализации операторов
Ноябрь 2010 г.
75
Чтобы добавить или удалить операторов из
специализированной группы:
специализированной группы:
1. В меню «Инструменты» последовательно выберите пункты «Agent
Re-skilling» и «Узел 1». Откроется окно входа супервизора в приложение
Agent Re-skilling (
Agent Re-skilling (
).
Примечание. Может оказаться, что в меню отображается только «Узел 1»
либо большее количество узлов («Узел 2», «Узел 3» и т. д.). Это зависит от
конфигурации системы. Эти узлы представляют собой серверы, на которых
находится программное обеспечение Cisco Unified CCE Agent Re-skilling
Tool. Если при попытке получить доступ к одному из узлов получено
сообщение об ошибке, следует обратиться к другому узлу и т. д., пока не
будет найден работающий узел.
либо большее количество узлов («Узел 2», «Узел 3» и т. д.). Это зависит от
конфигурации системы. Эти узлы представляют собой серверы, на которых
находится программное обеспечение Cisco Unified CCE Agent Re-skilling
Tool. Если при попытке получить доступ к одному из узлов получено
сообщение об ошибке, следует обратиться к другому узлу и т. д., пока не
будет найден работающий узел.
2. Введите имя и пароль для входа в систему Supervisor Desktop, затем
нажмите кнопку «Вход в систему». Откроется окно «Операторы»
(
(
).
3. Нажмите кнопку Специализированные группы в левой части окна, чтобы
текущее представление сменилось представлением в виде списка
специализированных групп.
специализированных групп.
4. Выберите требуемую специализированную группу из списка, щелкнув ее
имя, или воспользуйтесь полями поиска в верхней части окна, чтобы найти
специализированную группу. Откроется окно «Редактирование
специализированной группы».
специализированную группу. Откроется окно «Редактирование
специализированной группы».
5. В области «Операторы команд» можно выполнить следующие действия:
■
назначить в специализированную группу нового оператора. Нажмите
кнопку «Добавить» и в появившемся окне «Выбор операторов для
специализированной группы» отметьте имена добавляемых операторов,
после чего нажмите кнопку «OK».
кнопку «Добавить» и в появившемся окне «Выбор операторов для
специализированной группы» отметьте имена добавляемых операторов,
после чего нажмите кнопку «OK».
■
удалить оператора из специализированной группы. Выберите
оператора, которого необходимо удалить, а затем нажмите кнопку
Удалить.
оператора, которого необходимо удалить, а затем нажмите кнопку
Удалить.
■
удалить всех операторов из специализированной группы. Нажмите
кнопку «Удалить все», чтобы удалить все специализированные группы.
Специализированная группа, которой не назначены операторы, в
программе Supervisor Desktop не отображается.
кнопку «Удалить все», чтобы удалить все специализированные группы.
Специализированная группа, которой не назначены операторы, в
программе Supervisor Desktop не отображается.
■
просмотреть свойства оператора. Выберите оператора, а затем нажмите
кнопку «Открыть», чтобы просмотреть запись с данными об этом
операторе. Запись можно просматривать, но не редактировать.
кнопку «Открыть», чтобы просмотреть запись с данными об этом
операторе. Запись можно просматривать, но не редактировать.
6. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить внесенные изменения.
В верхней части окна появится сообщение о том, что «данные
специализированной группы успешно сохранены».
специализированной группы успешно сохранены».